كيف يغير الذكاء الاصطناعي الطريقة التي نجمع بها الديون

تحدثنا إلى تياجو أوليفيرا، الرئيس التنفيذي لشركة Monest، وهي شركة تقوم بهذه المهمة المزعجة المتمثلة في طرق أبواب الأشخاص لتحصيل الرسوم منهم. وعلق أوليفيرا، وهو متخصص في نظم المعلومات، بأنه قبل كل شيء شغوف بالذكاء الاصطناعي وأنه يرى دور الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي. ومن المهم الإشارة إلى ذلك، مع الأخذ في الاعتبار أن الشات بوت الذي طوره يحل محل الشخص الذي قد يكلف آخر بنموذج لغوي ذكي.

وفقًا لأبحاث الشركة، انخفضت التكاليف التشغيلية باستخدام الذكاء الاصطناعي بنسبة 35%. وكان هذا هو العامل الرئيسي الذي جعل الشركة تستثمر كل شيء في تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملياتها.

في السابق، كانت المشكلة الأكبر هي عدم كفاءة الاتفاقيات. واجهت الشركات مشاكل في الحصول على رواتبها ولم يتمكن الناس من دفع ما عليهم.

بالنسبة لقائد الشركة، يعد الذكاء الاصطناعي Monest أول ذكاء اصطناعي من نوعه في البرازيل

الآن، وفقًا لأوليفييرا، فإن 80% من الأشخاص يقتربون من ذلك MIA، كما تم تسمية Monest's AI، تنتهي بالحل الكامل للحالات. لا حاجة للإشراف البشري. 

لأنها، في الواقع، يمكن أن تكون جدلية للغاية، وتعرض الأمثلة، وتساعد العميل، ويمكنها تقديم الكثير من الحجج التي يمكن أن تقدم في الحياة اليومية لإنسان مشغول للغاية ولديه الكثير من العملاء لخدمتهم، فهو لا يستطيع التعمق في كل حالة، ويحقق ذلك من خلال سرعة المعالجة. وعندما سُئل عن سبب نجاح الحل النموذجي، أجاب الرئيس التنفيذي:

"لأنها، في الواقع، يمكن أن تكون جدلية للغاية، وتعرض الأمثلة، وتساعد العميل. وبما أن الإنسان (المتهم) قد يقول في الحياة اليومية إنه مشغول جدًا أو لديه الكثير من العملاء لخدمتهم، فإنه لا يمكن أن يكون متعمقًا في كل حالة. وبهذه الطريقة يمكن أن يكون (MIA) فعالاً نظرًا لسرعة معالجته.

بالنسبة له، سيكون هذا هو الحل لمكافحة تلك المكالمات القديمة والمملة لتحصيل الديون. في محادثة بسيطة، يمكن للشخص التحدث إلى MIA، أو طلب تخفيضات، أو إنشاء فواتير دفع، أو حتى الاعتراض على الديون. من ناحية أخرى، لن يتعرض عامل مركز الاتصال للإهانة أو التغاضي عن المدينين.

بالنسبة لجونيور بورنيلي، خريج الحقوق ومؤسس كلية StartSe للأعمال، فهذه إحدى الثورات التي يدعو إليها الذكاء الاصطناعي، لتحل محل الإنسان في المهام المتكررة والمرهقة: "إنه لا يتعب، ولا يتأذى، ليس لديه إجازات، ولا يتوقف. فالروبوت أكثر قدرة على القيام بأنشطة معينة منا بكثير».

ولكن ليس كل شيء على ما يرام. غالبًا ما يكون الذكاء الاصطناعي بريئًا. يعلق تياجو أوليفيرا بأن الأداة "قيد التشغيل ويتم التحقق من صحتها"، مما يعني أنه في بعض الأحيان يكون من الضروري تغيير إطار السيارة أثناء تحركها.

واستشهد بحالة "كان على MIA دين بقيمة ألف ريال لتحصيله، ويمكنها منح خصم قدره مائة ريال للشخص لسداد الدين. ومع ذلك، انتهى الأمر بالذكاء الاصطناعي إلى الخداع والاقتناع بأن ألف ناقص مائة أصبح خمسمائة. تم إصلاح المشكلة ويتم مراقبة الشات بوت بشكل مستمر.

الآن، مع تشغيل ثماني شركات والوصول إلى أكثر من 20 ألف شخص، أصبح الذكاء الاصطناعي الذي يجمع الأموال هو المفضل لدى الشركة. بالنسبة للخطوات التالية، يقول أوليفيرا إنه يعمل على أوامر صوتية لشحن مبالغ كبيرة بواسطة MIA.

هل سيتمكن الذكاء الاصطناعي من وضع حد لقول "يجب علي، لن أنكر ذلك، سأدفعه عندما أستطيع"؟ 

يفهم:

الذكاء الاصطناعي: بين الثورة والتنظيم – يناقش المحترفون مستقبل الذكاء الاصطناعي

تعميم ChatGPT أثارت التوقعات والحماس والخوف في العالم حول مستقبل الذكاء الاصطناعي. إلى أي مدى تضيف التكنولوجيا إلى المجتمع الحديث؟ ومتى يشكل خطراً حقيقياً على الأعمال وحتى على مستقبل البشرية؟ يناقش الخبراء والحكومات التنظيم والمكابح الأخلاقية. لقد تحدثنا إلى الخبراء لفهم ما يمكن/ينبغي القيام به في هذا الصدد. متابعة 🧵