През последната седмица на ChatGPT завършен шест месеца след старта. За толкова кратко време платформата вече направи революция в технологиите със своите отговорности в личните и професионалните роли в живота на потребителите. Пример за това е компания за цифрово таксуване, която използва API за изкуствен интелект, за да „хуманизира“ начина, по който хората се таксуват. Разберете.
Говорихме с Тиаго Оливейра, главен изпълнителен директор на Monest, фирма, която върши тази досадна работа да чука на вратите на хората, за да ги таксува. Професионалист в областта на информационните системи, Оливейра коментира, че преди всичко той е запален по изкуствения интелект и че вижда положително ролята на ИИ. Споменаването на това е важно, като се има предвид, че разработеният от него чатбот замества човек, който би заредил друг с интелигентен езиков модел.
ПУБЛИЧНОСТ
Според проучване на компанията оперативните разходи, използващи AI, са намалели с 35%. Това беше основният фактор, който накара компанията да инвестира всичко във внедряването на изкуствен интелект в своите операции.
Преди най-големият проблем беше неефективността на споразуменията. Компаниите имаха проблеми с получаването на плащания и хората не успяха да платят това, което дължат.
За лидера на компанията Monest Artificial Intelligence е първият AI по рода си в Бразилия
Сега, според Оливейра, 80% от подходите към MIA, както беше наречен AI на Monest, завършват с пълно разрешаване на случаите. Няма нужда от човешки надзор.
ПУБЛИЧНОСТ
Защото тя всъщност може да бъде много аргументирана, да показва примери, да помага на клиента, тя може да приведе много аргументи, че в ежедневния живот на човек, който е много зает и има много клиенти за обслужване, той не може да бъде задълбочен във всеки случай и го постига чрез скорост на обработка. Попитан защо моделното решение е толкова успешно, изпълнителният директор отговори:
„Защото тя всъщност може да бъде много спорна, да показва примери, да помага на клиента. Тъй като в ежедневието човекът (обвинен) може да каже, че е много зает или има много клиенти за обслужване, той не може да бъде задълбочен във всеки случай. По този начин той (MIA) може да бъде ефективен поради скоростта на обработка.“
Пример за това как работи AI търговията
За него това би било решението за борба с тези стари, скучни обаждания за събиране на дългове. В обикновен чат човекът може да говори с MIA, да поиска отстъпки, да генерира фактури за плащане или дори да оспори дълга. От друга страна, служителят в кол центъра няма да бъде обиден или пренебрегнат от длъжниците.
Ако лицето, което е обвинено, има мръсна уста, AI дори няма да го е грижа
За Júnior Bornelli, завършил право и основател на StartSe Business School, това е една от революциите, проповядвани от AI, заменяйки човешкото същество в повтарящи се и изтощителни задачи: „той не се уморява, не се наранява, той няма отпуски, не спира. Роботът е много по-способен да извършва определени дейности от нас.”
ПУБЛИЧНОСТ
Но не всичко е перфектно. Изкуственият интелект често може да бъде невинен. Thiago Oliveira коментира, че инструментът „работи и се валидира“, което означава, че понякога е необходимо да смените гумата на автомобил, докато се движи.
Той цитира случай, в който „MIA имаше дълг от хиляда реала за събиране и можеше да даде отстъпка от сто реала на лицето, за да изплати дълга. Въпреки това, изкуственият интелект в крайна сметка се оказа заблуден и убеден, че хиляда минус сто стават петстотин. Проблемът е отстранен и чатботът се следи постоянно.
Сега, работейки за осем компании и достигайки до повече от 20 хиляди души, AI, който събира пари, се превърна в любимец на компанията. За следващите стъпки Оливейра казва, че работи върху гласови команди за таксуване на големи суми от MIA.
ПУБЛИЧНОСТ
Ще успее ли изкуственият интелект да сложи край на „трябва, няма да го отричам, ще го платя, когато мога“?
