Aquest terme és una estratègia empresarial que posa el client al centre de totes les decisions de l'empresa, amb l'objectiu de generar una experiència positiva en els resultats. En aquest context, en un món empresarialarial cada cop més competitiu, la lleialtat i la creació de bones experiències han esdevingut importants per a l'èxit. I, per a molts d'ells, la clau per assolir aquesta excel·lència rau en l'adopció de la Intel·ligència Artificial (IA).
PUBLICITAT
En aquest sentit, un dels principals beneficis que pot generar aquesta tecnologia és ajudar a les empreses a entendre millor les necessitats i desitjos dels seus clients. Amb això, és capaç d'analitzar les dades dels consumidors, incloent l'historial de compres, les interaccions i les preferències, fent possible identificar tendències i patrons per utilitzar-los per millorar els productes i serveis que s'ofereixen.
A més, la IA també es pot utilitzar per personalitzar l'experiència del client en tots els punts de contacte, des del màrqueting fins al servei. Per exemple, quan Netflix recomana una pel·lícula de la qual l'usuari mai havia sentit a parlar abans, però que li podria agradar, és perquè la plataforma utilitzava IA per entendre el gust del client i recomanar alguna cosa d'interès.
Un altre exemple és Starbucks, una cafeteria multinacional, que té una plataforma d'IA que ajuda a personalitzar les experiències dels clients, gestionar les botigues de manera eficient i garantir que les begudes preferides estiguin en estoc. La companyia fins i tot ha creat nous productes basats en els estàndards dels consumidors de te i cafè.
PUBLICITAT
Això demostra que, a mesura que les empreses adopten la IA, és important tenir iniciatives per garantir la transparència i l'ètica en les decisions de les màquines. Per exemple, privadesa de dades.
En aquest sentit, les empreses han de garantir la protecció, la transparència i el consentiment dels clients per a la recollida i ús d'aquesta informació. A més, els algorismes d'IA poden perpetuar els biaixos existents en les dades, com ara el gènere, la raça o la classe social, i per aquest motiu, les empreses han d'implementar mesures per identificar i mitigar el biaix algorítmic, assegurant que les recomanacions i decisions d'intel·ligència artificial siguin justes.
A mesura que la tecnologia avança, les empreses que adopten estratègicament la IA estan al capdavant de la recerca de l'excel·lència en el servei centrat en el client. En comprendre i satisfer les necessitats individuals de les persones, les empreses estan reforçant la lleialtat i obtenint un avantatge competitiu.
PUBLICITAT
Tanmateix, és essencial que la IA s'utilitzi de manera responsable, assegurant que els beneficis es comparteixin de manera ètica i equitativa.
Bàrbara Fraga és consultor d'IA i estrateg d'A3Data, una consultoria especialitzada en dades i intel·ligència artificial.
Veja também:
