A Microsoft testet einen neuen Chatbot mit künstliche (AI) für Xbox, mit dem sich Supportaufgaben automatisieren lassen.
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Quellen, die mit den Plänen des Unternehmens vertraut sind Microsoft sie erzählten The Verge dass der Softwareriese einen „eingebetteten KI-Charakter“ getestet hat, der bei der Beantwortung von Xbox-Supportfragen animiert wird.
Dieser Chatbot Xbox ist Teil einer größeren Anstrengung von Microsoft um künstliche Intelligenz auf Ihre Xbox-Plattform und -Dienste anzuwenden. Es ist mit den Belegen von verlinkt Microsoft Sie können eine Verbindung zum Xbox-Netzwerk und -Ökosystem herstellen und auf der Xbox-Supportseite Fragen beantworten und sogar Spielrückerstattungen abwickeln. Microsoft.
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„Dieser Agent kann Ihnen bei Ihren Xbox-Supportfragen helfen“, heißt es in einer internen Beschreibung des Xbox-Chatbots Microsoft.
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In den letzten Tagen die Microsoft hat den Testpool für seinen Xbox-Chatbot erweitert und deutet darauf hin, dass dieser Prototyp mit der Bezeichnung „Virtual Xbox Support Agent“ eines Tages Supportanfragen für alle Xbox-Kunden bearbeiten könnte. A Microsoft bestätigte gegenüber The Verge die Existenz des Chatbots.
„Wir testen einen Xbox Virtual Support Agent, einen internen Prototyp einer animierten Figur, der Xbox-Supportthemen per Sprache oder Text abfragen kann“, sagte Haiyan Zhang, General Manager für KI für Spiele bei Xbox. in einer Erklärung gegenüber The Verge. „Der Prototyp macht es für Gamer einfacher und schneller, Hilfe zu Supportthemen in natürlicher Sprache zu erhalten, indem er Informationen von bestehenden Xbox-Supportseiten abruft.“
Der Xbox-Chatbot ähnelt dem Microsoft ermutigt seine eigenen Kunden, Supportaufgaben zu automatisieren. A Microsoft Es hat seine eigene Azure AI Bot Service das Unternehmen wie Vodafone, PwC und andere nutzen, um KI-Konversationsroboter zu bauen.
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Der Xbox-Chatbot beginnt mit der Frage an die Spieler: „Wie kann ich Ihnen heute helfen?“ und kann schnell auf Supportanfragen reagieren, die von einer defekten Xbox bis hin zur Fehlerbehebung bei kostenpflichtigen Abonnements reichen. Quellen zufolge wird der Xbox-Chatbot auch intern getestet Microsoft für Supportanfragen für den abonnementbasierten Server-Hosting-Service Minecraft Realms.
Während eines Xbox-Allmanntreffens Anfang des Jahres trafen sich Xbox-Führungskräfte Microsoft skizzierte eine „Xbox Everywhere“-Vision, die „KI-Innovation“ als Schlüsselelement dieses Ziels beinhaltete, zusammen mit seinem Ökosystem an Geräten und einer Xbox-Plattform, die es Spielern ermöglicht, überall zu spielen, wo sie wollen.
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