Την τελευταία εβδομάδα το ChatGPT ολοκληρώθηκε έξι μήνες μετά την αποφυλάκισή του. Σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα, η πλατφόρμα έχει ήδη φέρει επανάσταση στην τεχνολογία με τις ευθύνες της σε προσωπικούς και επαγγελματικούς ρόλους στη ζωή των χρηστών. Ένα παράδειγμα αυτού είναι μια εταιρεία ψηφιακής χρέωσης που χρησιμοποιεί ένα API τεχνητής νοημοσύνης για να «εξανθρωπίσει» τον τρόπο με τον οποίο χρεώνονται οι άνθρωποι. Καταλαβαίνουν.
Μιλήσαμε με τον Thiago Oliveira, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Monest, μιας εταιρείας που κάνει αυτή την ενοχλητική δουλειά να χτυπά τις πόρτες των ανθρώπων για να τους χρεώσει. Επαγγελματίας πληροφοριακών συστημάτων, ο Oliveira σχολίασε ότι, πάνω απ' όλα, είναι παθιασμένος με την τεχνητή νοημοσύνη και ότι βλέπει θετικά τον ρόλο των AI. Το να το αναφέρει αυτό είναι σημαντικό, λαμβάνοντας υπόψη ότι το chatbot που ανέπτυξε αντικαθιστά ένα άτομο που θα χρέωνε ένα άλλο με ένα έξυπνο γλωσσικό μοντέλο.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας, το λειτουργικό κόστος με χρήση τεχνητής νοημοσύνης μειώθηκε κατά 35%. Αυτός ήταν ο βασικός παράγοντας που έκανε την εταιρεία να επενδύσει τα πάντα στην εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στις δραστηριότητές της.
Πριν, το μεγαλύτερο πρόβλημα ήταν η αναποτελεσματικότητα των συμφωνιών. Οι εταιρείες αντιμετώπισαν προβλήματα πληρωμής και οι άνθρωποι δεν μπορούσαν να πληρώσουν αυτά που χρωστούσαν.
Για τον ηγέτη της εταιρείας, το Monest Artificial Intelligence είναι το πρώτο AI του είδους του στη Βραζιλία
Τώρα, σύμφωνα με την Oliveira, το 80% των προσεγγίσεων σε MIA, όπως ονομάστηκε το AI του Monest, τελειώνουν με πλήρη επίλυση των υποθέσεων. Δεν χρειάζεται ανθρώπινη επίβλεψη.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Επειδή, στην πραγματικότητα, μπορεί να είναι πολύ εριστική, να δείχνει παραδείγματα, να βοηθά τον πελάτη, μπορεί να φέρει πολλά επιχειρήματα που στην καθημερινή ζωή ενός ανθρώπου που είναι πολύ απασχολημένος και έχει πολλούς πελάτες να εξυπηρετήσει, δεν μπορεί να είναι σε βάθος σε κάθε περίπτωση, και το πετυχαίνει μέσω της ταχύτητας επεξεργασίας. Ερωτηθείς γιατί η λύση του μοντέλου ήταν τόσο επιτυχημένη, ο Διευθύνων Σύμβουλος απάντησε:
«Επειδή, στην πραγματικότητα, μπορεί να είναι πολύ εριστική, να δείχνει παραδείγματα, να βοηθά τον πελάτη. Εφόσον στην καθημερινότητα ο άνθρωπος (χρεωμένος) μπορεί να λέει ότι είναι πολύ απασχολημένος ή έχει πολλούς πελάτες να εξυπηρετήσει, δεν μπορεί να είναι σε βάθος σε κάθε περίπτωση. Με αυτόν τον τρόπο (MIA) μπορεί να είναι αποτελεσματικό λόγω της ταχύτητας επεξεργασίας του».
Παράδειγμα για το πώς λειτουργεί το εμπόριο AI
Για αυτόν, αυτή θα ήταν η λύση για την καταπολέμηση αυτών των παλιών, βαρετών κλήσεων είσπραξης χρεών. Σε μια απλή συνομιλία, το άτομο μπορεί να μιλήσει στη MIA, να ζητήσει εκπτώσεις, να δημιουργήσει τιμολόγια πληρωμής ή ακόμα και να αμφισβητήσει το χρέος. Από την άλλη πλευρά, ο εργαζόμενος στο τηλεφωνικό κέντρο δεν θα προσβληθεί ούτε θα παραβλεφθεί από τους οφειλέτες.
Εάν το άτομο που κατηγορείται έχει ένα φάουλ στόμα, το AI δεν θα νοιαστεί καν
Για τον Júnior Bornelli, πτυχιούχο Νομικής και ιδρυτή του StartSe Business School, αυτή είναι μια από τις επαναστάσεις που κηρύσσει η AI, αντικαθιστώντας τον άνθρωπο σε επαναλαμβανόμενες και εξαντλητικές εργασίες: «Δεν κουράζεται, δεν πληγώνεται. δεν έχει διακοπές, δεν σταματά. Το ρομπότ είναι πολύ πιο ικανό να εκτελεί συγκεκριμένες δραστηριότητες από εμάς».
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Δεν είναι όμως όλα τέλεια. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί συχνά να είναι αθώα. Ο Τιάγκο Ολιβέιρα σχολιάζει ότι το εργαλείο «τρέχει και επικυρώνεται», πράγμα που σημαίνει ότι μερικές φορές είναι απαραίτητο να αλλάζετε το ελαστικό σε ένα αυτοκίνητο ενώ κινείται.
Ανέφερε μια περίπτωση στην οποία «η MIA είχε χρέος χιλίων ρεάλ να εισπράξει και μπορούσε να δώσει έκπτωση εκατό ρεάλ στο άτομο για να εξοφλήσει το χρέος. Ωστόσο, το AI κατέληξε να ξεγελαστεί και να πειστεί ότι χίλια μείον εκατό έγιναν πεντακόσια». Το πρόβλημα διορθώθηκε και το chatbot παρακολουθείται συνεχώς.
Τώρα, τρέχοντας για οκτώ εταιρείες και αγγίζοντας περισσότερους από 20 χιλιάδες ανθρώπους, το AI που συλλέγει χρήματα έχει γίνει το αγαπημένο της εταιρείας. Για τα επόμενα βήματα, ο Oliveira λέει ότι εργάζεται σε φωνητικές εντολές για χρέωση μεγάλων ποσών από τη MIA.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Θα μπορέσει η τεχνητή νοημοσύνη να βάλει τέλος στο «πρέπει, δεν θα το αρνηθώ, θα το πληρώσω όταν μπορώ»;
