Las redes sociales están llenas de advertencias sobre el peligro de la medida, considerada electoral, que permitió préstamo consignado – cuando las cuotas se descuentan directamente de la nómina – a los beneficiarios de Auxílio Brasil.
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Como los beneficiarios son familias de bajos ingresos –algunos de ellos vulnerables– corren el riesgo de perder lo poco que tienen. Según Caixa Económica, entre el 11 y 20 de octubreo la aplicación Caja tiene recibió 206 millones de solicitudes de préstamos. En el mismo periodo de septiembre, fueron 25 millones.
Las expectativas se convirtieron en un dolor de cabeza, dice Idec 😕
El Instituto Brasileño de Protección al Consumidor (Idec) canalizó a través de canales oficiales y redes sociales, entre el 11 y el 17 de octubre, denuncias sobre la consignación para beneficiarios de Auxílio Brasil. Ellos eran más de 2 mil denuncias mapeadas, entre ellos, el acoso bancario y la vinculación.
“La liberación de fondos se anunciará dentro de 48 horas, sin embargo la mayoría de los interesados que han buscado ayuda en las redes sociales advierten que los bancos no brindan información sobre el avance de los procesos. En muchos casos, una vez pasado el plazo máximo estimado, la información enviada es que no se aceptó la propuesta y se negó el crédito sin justificación, solo advirtiendo que es una póliza de crédito”, explica el coordinador del Programa de Servicios Financieros del Idec. Ione Amorim.
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Según el Idec, hay falta de transparencia sobre el proceso, divulgación de la política de aprobación y advertencias sobre el riesgo de sobreendeudamiento. “La gente no tiene información de que no es necesario utilizar todo el dinero de una vez”, afirma el Instituto.
Con el sistema sobrecargado, una ola de quejas comenzó a circular en las redes sociales: préstamos cancelados, dificultades para liberar dinero y cobros inesperados.
Combatir el peligro 
Idec envió una nota técnica al Ministerio Público reforzando la necesidad de suspender la nómina de los beneficiarios de Auxílio Brasil. El organismo solicitó al Tribunal Federal de Cuentas la cancelación del programa.
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“Con problemas para acceder a los canales, desinformación sobre los procesos de otorgamiento, demoras en la liberación del crédito y falta de transparencia en la divulgación de la política de aprobación, aumentan el nivel de ansiedad entre los beneficiarios que han estado buscando información en los canales de YouTuber. La falta de educación financiera también. La mayoría de las operaciones, cuando se confirman, son por valor máximo. No hay informes que adviertan sobre el riesgo de endeudamiento. Información que indica que no es necesario utilizar todo el recurso de una vez. En definitiva, una falta de respeto hacia la población más vulnerable”, explica Ione Amorim.
En un movimiento atípico, Caixa informó a las familias de bajos ingresos que el dinero de la nómina vinculado a Auxílio Brasil sólo se depositará después de las elecciones. El plazo inicial era de 48 horas, pero ahora el banco ha informado que el dinero sólo deberá ingresar en la cuenta en 15 dias.
Historias de quienes enfrentaron problemas.
Jenifer Kauane Batista contrató la consignación de Auxílio Brasil a través de Caixa el primer día que estuvo disponible en los puntos de lotería. Dos días después, se aprobó el préstamo y se le informó que el El dinero se liberaría en 48 horas.. Pero eso no es lo que pasó. Al revisar la solicitud del banco, la solicitud que anteriormente aparecía como “aprobada” había vuelto al estado “en procesamiento”.
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“Intenté llamar nuevamente al SAC, pero no respondieron. También estoy intentando contactar con el WhatsApp de Caixa, pero me da error. Ya no sé qué hago”, dice ella, que vive en Paranaguá (PR) con su marido y su hijo de dos años. Jenifer obtuvo un préstamo de R$ 2,3. “Este dinero me ayudaría mucho para pagar facturas atrasadas y comprar cosas para mi casa”, dice
En grupos de WhatsApp, Facebook y Telegram, monitoreados por Estadão, el ambiente de los mensajes es una mezcla de indignación y revuelta por parte de quienes aún no han logrado recibir el dinero.
En uno de los grupos públicos de Facebook, “Empréstimo Caixa Tem – Auxílio Brasil”, con más de 280 mil miembros, la pregunta más frecuente es “¿Quién logró recibir el préstamo?” y críticas a Caixa. “Es muy humillante. Tengo una copia impresa de cuando fue aprobado. La chica de la Lotería dijo que el sistema mostraba que no tenía más margen y eso significaba que el préstamo fue exitoso. Y hoy me apareció cancelado”, informó Giovana Verli, de Umuarama, Paraná. s
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Según Caixa, en estas situaciones es necesario realizar una nueva solicitud del préstamo.
Más allá de toda duda, existe una tremenda inseguridad con una avalancha de noticias falsas sobre el envío.
Desinformación provocada por la campaña electoral
“Muchos preguntaron que si Lula gana las elecciones se suspenderá la partida”, informa la directora institucional de la Red Brasileña de Renta Básica, Paola Carvalho, una red de apoyo a los vulnerables creada durante la pandemia de covid-19 por el tercer sector. Según ella, estas dudas se están extendiendo entre los grupos de beneficiarios.
(Con Contenido de Estadão)
