La aerolínea afirma que Sama 2.0 es el primer asistente de atención al cliente basado en inteligencia artificial del sector aéreo. A través de teléfonos móviles, tótems en los aeropuertos y a través del metaverso de Qatar Airways, Qverse, los pasajeros podrán interactuar con el asistente virtual.
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Sama 2.0, que significa “cielo” en árabe, promeSea empático y personalizado, ofreciendo interacciones que imiten las conversaciones humanas. El asistente también aprende del comportamiento de los pasajeros para “ayudar a crear experiencias de viaje personalizadas”.
A través de Qverse, los pasajeros podrán explorar representaciones 3D de aeropuertos, hacer preguntas sobre equipaje, facturación y otros asuntos relacionados con los viajes en tiempo real. Actualmente, Sama 2.0 sólo habla inglés, pero la expectativa es que el asistente domine otros idiomas, como el árabe, hacia fin de año.
Qatar Airways ve la nueva característica como un hito en la unión entre tecnología y servicio humano, con interacciones “accesibles y amigables”.
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