En la última semana el ChatGPT completado seis meses después del lanzamiento. En tan poco tiempo, la plataforma ya ha revolucionado la tecnología con sus responsabilidades en roles personales y profesionales en la vida de los usuarios. Un ejemplo de esto es una empresa de facturación digital que utiliza una API de inteligencia artificial para “humanizar” la forma en que se factura a las personas. Entender.
Hablamos con Thiago Oliveira, director ejecutivo de Monest, una empresa que hace ese molesto trabajo de tocar las puertas de las personas para cobrarles. Profesional de sistemas de información, Oliveira comentó que, sobre todo, le apasiona la inteligencia artificial y que ve positivo el papel de las IA. Mencionar esto es importante, tomando en cuenta que el chatbot que desarrolló reemplaza a una persona que cobraría a otra por un modelo de lenguaje inteligente.
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Según una investigación de la empresa, los costos operativos utilizando IA cayeron un 35%. Este fue el principal factor que hizo que la empresa invirtiera todo en implementar inteligencia artificial en sus operaciones.
Antes, el mayor problema era la ineficiencia de los acuerdos. Las empresas tenían problemas para cobrar y las personas no podían pagar lo que debían.
Para el líder de la empresa, la Inteligencia Artificial Monest es la primera IA de su tipo en Brasil
Ahora, según Oliveira, el 80% de los acercamientos a MIA, como se denominó la IA de Monest, finaliza con la resolución completa de los casos. No hay necesidad de supervisión humana.
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Porque ella, de hecho, puede ser muy argumentativa, dar ejemplos, ayudar al cliente, puede aportar muchos argumentos que en el día a día de un ser humano que está muy ocupado y tiene muchos clientes a los que atender, no puede ser profundo en cada caso, y lo logra a través de la velocidad de procesamiento. Cuando se le preguntó por qué la solución modelo tuvo tanto éxito, el director ejecutivo respondió:
“Porque ella, de hecho, puede ser muy argumentativa, dar ejemplos, ayudar al cliente. Dado que en la vida cotidiana el humano (encargado) puede decir que está muy ocupado o que tiene muchos clientes a los que atender, no puede profundizar en cada caso. De esta manera (MIA) puede ser eficiente debido a su velocidad de procesamiento”.
Ejemplo de cómo funciona el comercio con IA
Para él, esta sería la solución para combatir esas viejas y aburridas llamadas de cobro de deudas. En un simple chat, la persona puede hablar con MIA, solicitar descuentos, generar facturas de pago o incluso disputar la deuda. Por otro lado, el trabajador del centro de llamadas no se sentirá ofendido ni pasado por alto por los deudores.
Si la persona acusada tiene mala boca, a la IA ni siquiera le importará
Para Júnior Bornelli, licenciado en Derecho y fundador de la StartSe Business School, esta es una de las revoluciones predicadas por la IA, reemplazando al ser humano en tareas repetitivas y agotadoras: “no se cansa, no se lastima, no tiene vacaciones, no para. El robot es mucho más capaz de realizar determinadas actividades que nosotros”.
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Pero no todo es perfecto. La inteligencia artificial muchas veces puede ser inocente. Thiago Oliveira comenta que la herramienta está “funcionando y siendo validada”, es decir, que a veces es necesario cambiar el neumático de un auto mientras está en movimiento.
Citó un caso en el que “MIA tenía una deuda de mil reales que cobrar y podía dar un descuento de cien reales a la persona para pagar la deuda. Sin embargo, la IA acabó siendo engañada y convencida de que mil menos cien se convirtieron en quinientos”. El problema se solucionó y el chatbot se monitorea constantemente.
Ahora, presente en ocho empresas y llegando a más de 20 mil personas, la IA que recauda dinero se ha convertido en la favorita de la empresa. Para los próximos pasos, Oliveira dice que está trabajando en comandos de voz para cobrar grandes cantidades por parte del MIA.
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¿Podrá la inteligencia artificial acabar con el “debo, no lo niego, lo pagaré cuando pueda”?
