Durante una ronda de preguntas de CoinDeskTV no CES 2023, el ejecutivo de Microsoft Señaló que el mundo avanza hacia un entorno más digital y que un modelo híbrido de Internet puede ser el futuro de las relaciones corporativas y de consumidores. “Cuando hablamos de experiencia completa del cliente, hay que tener en cuenta el metaverso”, dijo Bzeih.
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El director de estrategia de Microsoft tiene más de 28 años de experiencia en las áreas automotriz y tecnológica, y dice que el enfoque actual de la empresa está en la “funcionalidad de movilidad cruzada”, refiriéndose al nuevo momento de la web, conectando lo físico y lo virtual. Como método de análisis puso como ejemplo la forma en que los clientes utilizan las plataformas para realizar compras.
Según Bzeih, hoy los consumidores pueden configurar los colores y características de un automóvil a través del metaverso. De esta forma, señala que no es necesario que el consumidor salga y se dirija a un concesionario, basta con ingresar al entorno virtual.
Como ejemplo práctico puso el caso de Fiat, que está impulsando la venta del modelo 500e del metaverso. Desde una sala de exposición virtual, el cliente revisa el vehículo y prueba las herramientas que desea.
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