Azken astean ChatGPT abian jarri eta sei hilabetera amaitu zen. Hain denbora gutxian, plataformak teknologia irauli du dagoeneko erabiltzaileen bizitzako rol pertsonal eta profesionaletan dituen erantzukizunekin. Adimen artifizialaren API bat erabiltzen duen fakturazio digitaleko enpresa bat da horren adibide, jendeari fakturatzeko modua "humanizatzeko". Ulertu.
Thiago Oliveirarekin hitz egin dugu, Monest-eko zuzendari nagusia, jendearen ateak jotzeko lan gogaikarri hori egiten duena kobratzeko. Informazio sistemen profesionalak, Oliveirak komentatu du, batez ere, adimen artifizialarekin sutsua dela eta AIen papera positiboki ikusten duela. Garrantzitsua da hori aipatzea, kontuan izanda berak garatu duen txatbotak beste bati kobratuko lukeen pertsona bat ordezkatzen duela hizkuntza eredu adimendun batekin.
PUBLIZITATEA
Konpainiaren ikerketen arabera, IA erabiliz kostu operatiboak % 35 jaitsi ziren. Hau izan zen konpainiak bere eragiketetan adimen artifiziala ezartzeko guztia inbertitzera bultzatu zuen faktore nagusia.
Lehen, arazo handiena akordioen eraginkortasunik eza zen. Enpresek arazoak izan zituzten ordaintzeko eta jendeak ezin izan zuen zor zutena ordaindu.
Konpainiaren liderrentzat, Monest Adimen Artifiziala Brasilgo mota honetako lehen IA da
Orain, Oliveiraren arabera, hurbiltzen %80 MIA, Monest-en AI izena zuen bezala, kasuen erabateko ebazpenarekin amaitzen da. Ez da giza gainbegiratzerik behar.
PUBLIZITATEA
Izan ere, oso argudiatzailea izan daitekeelako, adibideak erakutsi, bezeroari lagundu, argudio asko ekar ditzakeelako oso lanpetuta dagoen eta bezero asko zerbitzatzeko duen gizaki baten eguneroko bizitzan. ezin du kasu bakoitzean sakondu, eta prozesatzeko abiaduraren bidez lortzen du. Ereduaren irtenbideak zergatik izan duen hain arrakastatsua galdetuta, zuzendari nagusiak erantzun du:
«Bera, egia esan, oso argudiatzailea izan daitekeelako, adibideak erakutsi, bezeroari lagundu. Eguneroko bizitzan gizakiak (kobratuak) oso lanpetuta dagoela edo zerbitzatzeko bezero asko dituela esan dezakeenez, ezin du kasu bakoitzean sakondu. Horrela (MIA) eraginkorra izan daiteke prozesatzeko abiadura dela eta”.
AI merkataritzaren funtzionamenduaren adibidea
Berarentzat, hori litzateke konponbidea zor kobratze dei zahar eta aspergarri horiei aurre egiteko. Txat sinple batean, pertsonak MIArekin hitz egin dezake, deskontuak eska ditzake, ordainketa-fakturak sortu edo zorra eztabaidatu ere egin dezake. Bestalde, dei-zentroko langilea ez da zordunek iraindu edo ahaztuko.
Kargatzen ari den pertsonak aho zikin bat badu, AIari ez zaio axola ere egingo
Júnior Bornelli Zuzenbidean lizentziatu eta StartSe Business School-en sortzailearentzat, horixe da AIk predikatzen duen iraultzetako bat, gizakia zeregin errepikakorretan eta nekagarrietan ordezkatzen duena: “ez da nekatzen, ez du minik hartzen, ez du minik hartzen, ez du minik hartzen. ez du oporrik, ez da gelditzen. Robotak gu baino askoz hobeto gai da zenbait jarduera burutzeko».
PUBLIZITATEA
Baina dena ez da perfektua. Adimen artifiziala sarritan errugabea izan daiteke. Thiago Oliveirak komentatu du tresna “abian eta balioztatuta” dagoela, hau da, batzuetan kotxe baten pneumatikoen aldaketa beharrezkoa da mugitzen ari den bitartean.
Kasu bat aipatu zuen: “MIAk mila errealeko zorra zuen kobratzeko, eta ehun errealeko deskontua eman zezakeen pertsonari zorra ordaintzeko. Hala ere, AI engainatu eta konbentzitu zuten mila ken ehun bostehun bihurtu zirela". Arazoa konpondu da eta chatbot-a etengabe kontrolatzen da.
Orain, zortzi enpresetan ibiltzen da eta 20 mila pertsona baino gehiagorengana iristen da, dirua biltzen duen IA konpainiaren gogokoena bihurtu da. Hurrengo urratsetarako, Oliveirak dio MIAk kantitate handiak kobratzeko ahots-aginduetan lanean ari dela.
PUBLIZITATEA
Adimen artifiziala gai izango al da “behar dut, ez dut ukatuko, ahal dudanean ordainduko dut”-ari amaiera emateko?
