Agent de bord virtuel : Qatar Airways présente Sama 2.0, le premier agent de bord à intelligence artificielle

La compagnie aérienne affirme que Sama 2.0 est le premier assistant client basé sur intelligence artificielle du secteur aérien. Grâce aux téléphones portables, aux totems dans les aéroports et via le métaverse de Qatar Airways, Qverse, les passagers pourront interagir avec l'assistant virtuel.

Sama 2.0, qui signifie « ciel » en arabe, promeêtre empathique et personnalisé, en proposant des interactions qui imitent les conversations humaines. L’assistant apprend également du comportement des passagers pour « aider à créer des expériences de voyage personnalisées ».

Grâce à Qverse, les passagers pourront parcourir les rendus 3D des aéroports, poser des questions sur les bagages, l'enregistrement et d'autres questions liées au voyage en temps réel. Actuellement, Sama 2.0 ne parle que l'anglais, mais on s'attend à ce que l'assistant maîtrise d'autres langues, comme l'arabe, d'ici la fin de l'année.

Qatar Airways considère cette nouvelle fonctionnalité comme une étape importante dans l'union entre la technologie et le service humain, avec des interactions « accessibles et conviviales ».

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