La semaine dernière, le ChatGPT achevé six mois après sa libération. En si peu de temps, la plateforme a déjà révolutionné la technologie avec ses responsabilités en termes de rôles personnels et professionnels dans la vie des utilisateurs. Un exemple de ceci est une entreprise de facturation numérique qui utilise une API d’intelligence artificielle pour « humaniser » la façon dont les gens sont facturés. Comprendre.
Nous avons discuté avec Thiago Oliveira, PDG de Monest, une entreprise qui fait ce travail fastidieux de frapper à la porte des gens pour les faire payer. Professionnel des systèmes d'information, Oliveira a déclaré qu'il était avant tout passionné par l'intelligence artificielle et qu'il voyait le rôle des IA de manière positive. Il est important de le mentionner, sachant que le chatbot qu’il a développé remplace une personne qui en chargerait une autre avec un modèle de langage intelligent.
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Selon une étude de l’entreprise, les coûts opérationnels liés à l’IA ont diminué de 35 %. C’est le principal facteur qui a poussé l’entreprise à tout investir dans la mise en œuvre de l’intelligence artificielle dans ses opérations.
Avant, le plus gros problème était l’inefficacité des accords. Les entreprises avaient du mal à être payées et les gens étaient incapables de payer ce qu’ils devaient.
Pour le chef de l'entreprise, l'intelligence artificielle Monest est la première IA de ce type au Brésil
Or, selon Oliveira, 80 % des approches MIA, comme l'IA de Monest a été nommée, se terminent par une résolution complète des cas. Pas besoin de surveillance humaine.
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Parce qu'elle peut en effet être très argumentative, montrer des exemples, aider le client, elle peut apporter beaucoup d'arguments qui, dans la vie quotidienne d'un être humain très occupé et qui a beaucoup de clients à servir, il ne peut pas être approfondi dans chaque cas, et il y parvient grâce à la rapidité de traitement. Lorsqu'on lui a demandé pourquoi la solution modèle avait connu un tel succès, le PDG a répondu :
« Parce qu'elle, en effet, peut être très argumentative, montrer des exemples, aider le client. Puisque dans la vie de tous les jours, l'humain (chargé) peut dire qu'il est très occupé ou qu'il a beaucoup de clients à servir, il ne peut pas être approfondi dans chaque cas. De cette façon, MIA peut être efficace grâce à sa vitesse de traitement.
Exemple du fonctionnement du trading de l'IA
Pour lui, ce serait la solution pour lutter contre les vieux et ennuyeux appels au recouvrement de créances. Dans un simple chat, la personne peut parler à MIA, demander des remises, générer des factures de paiement, ou même contester la dette. D’un autre côté, l’employé du centre d’appels ne sera ni offensé ni négligé par les débiteurs.
Si la personne accusée a une bouche grossière, l'IA s'en fiche
Pour Júnior Bornelli, diplômé en droit et fondateur de l'école de commerce StartSe, c'est l'une des révolutions prêchées par l'IA, remplaçant l'être humain dans des tâches répétitives et épuisantes : « il ne se fatigue pas, il ne se blesse pas, il n'a pas de vacances, il ne s'arrête pas. Le robot est bien mieux à même que nous d’effectuer certaines activités.
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Mais tout n’est pas parfait. L’intelligence artificielle peut souvent être innocente. Thiago Oliveira commente que l'outil « fonctionne et est en cours de validation », ce qui signifie qu'il est parfois nécessaire de changer le pneu d'une voiture pendant qu'elle roule.
Il a cité un cas dans lequel « MIA avait une dette de mille reais à recouvrer et pouvait accorder une remise de cent reais à la personne pour rembourser la dette. Cependant, l’IA a fini par être trompée et convaincue que mille moins cent devenait cinq cents. Le problème a été résolu et le chatbot est constamment surveillé.
Désormais, fonctionnant pour huit entreprises et touchant plus de 20 XNUMX personnes, l'IA qui collecte de l'argent est devenue la préférée de l'entreprise. Pour les prochaines étapes, Oliveira dit travailler sur des commandes vocales permettant de facturer de grandes sommes par MIA.
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L’intelligence artificielle saura-t-elle mettre fin au « je dois, je ne le nierai pas, je le paierai quand je pourrai » ?
