Exécutif de Microsoft souligne l'importance du métaverse dans l'expérience consommateur

Au cours d'une série de questions de Téléviseur aucune CES 2023, l'exécutif de Microsoft a souligné que le monde évolue vers un environnement plus numérique et qu'un modèle Internet hybride pourrait être l'avenir des relations entre les entreprises et les consommateurs. « Quand on parle d’expérience client complète, il faut prendre en compte le métaverse », a déclaré Bzeih.

Le directeur de la stratégie de Microsoft a plus de 28 ans d'expérience dans les domaines de l'automobile et de la technologie et affirme que l'entreprise se concentre actuellement sur la « fonctionnalité de mobilité croisée », en référence au nouveau moment du Web, reliant le physique et le virtuel. Comme méthode d’analyse, il a donné comme exemple la manière dont les clients utilisent les plateformes pour effectuer leurs achats. 

Selon Bzeih, les consommateurs peuvent aujourd’hui configurer les couleurs et les caractéristiques d’une voiture via le métaverse. De cette manière, il souligne qu'il n'est pas nécessaire pour le consommateur de sortir et de se rendre chez un concessionnaire, il suffit d'entrer dans l'environnement virtuel. 

A titre d'exemple pratique, il a cité le cas de Fiat, qui promeut la vente du modèle 500e du métaverse. Depuis un showroom virtuel, le client découvre le véhicule et teste les outils souhaités.