कृत्रिम बुद्धिमत्ता हमारे ऋण एकत्र करने के तरीके को कैसे बदल रही है

हमने मोनेस्ट के सीईओ थियागो ओलिवेरा से बात की, जो एक कंपनी है जो लोगों के दरवाजे खटखटाकर उनसे शुल्क वसूलने का कष्टप्रद काम करती है। एक सूचना प्रणाली पेशेवर, ओलिवेरा ने टिप्पणी की कि, सबसे ऊपर, वह कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बारे में भावुक हैं और वह एआई की भूमिका को सकारात्मक रूप से देखते हैं। इसका उल्लेख करना महत्वपूर्ण है, यह ध्यान में रखते हुए कि उनके द्वारा विकसित चैटबॉट एक ऐसे व्यक्ति की जगह लेता है जो एक बुद्धिमान भाषा मॉडल के साथ दूसरे पर आरोप लगाएगा।

प्रचार

कंपनी के शोध के अनुसार, AI का उपयोग करने वाली परिचालन लागत में 35% की गिरावट आई है। यह मुख्य कारक था जिसने कंपनी को अपने परिचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को लागू करने में सब कुछ निवेश करने के लिए प्रेरित किया।

पहले सबसे बड़ी समस्या समझौतों की अप्रभावीता थी. कंपनियों को भुगतान पाने में समस्याएँ हुईं और लोग अपना बकाया चुकाने में असमर्थ थे।

कंपनी लीडर के लिए, मोनेस्ट आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ब्राज़ील में अपनी तरह का पहला AI है

अब, ओलिवेरा के अनुसार, 80% दृष्टिकोण मिया, जैसा कि मोनेस्ट के एआई को नाम दिया गया था, मामलों के पूर्ण समाधान के साथ समाप्त होता है। मानव पर्यवेक्षण की कोई आवश्यकता नहीं.

प्रचार

क्योंकि वह, वास्तव में, बहुत तर्कशील हो सकती है, उदाहरण दिखा सकती है, ग्राहक की मदद कर सकती है, वह बहुत सारे तर्क ला सकती है कि एक इंसान के दैनिक जीवन में जो बहुत व्यस्त है और जिसके पास सेवा करने के लिए बहुत सारे ग्राहक हैं, वह प्रत्येक मामले में गहराई से नहीं हो सकता है, और यह इसे प्रसंस्करण गति के माध्यम से प्राप्त करता है। यह पूछे जाने पर कि मॉडल समाधान इतना सफल क्यों था, सीईओ ने जवाब दिया:

“क्योंकि, वास्तव में, वह बहुत तर्कशील हो सकती है, उदाहरण दिखा सकती है, ग्राहक की मदद कर सकती है। चूँकि रोजमर्रा की जिंदगी में मानव (आरोपित) कह सकता है कि वह बहुत व्यस्त है या उसके पास सेवा करने के लिए बहुत सारे ग्राहक हैं, वह प्रत्येक मामले में गहराई से नहीं हो सकता है। इस तरह यह (एमआईए) अपनी प्रसंस्करण गति के कारण कुशल हो सकता है।"
एआई ट्रेडिंग कैसे काम करती है इसका उदाहरण

उनके लिए, यह उन पुरानी, उबाऊ ऋण वसूली कॉलों से निपटने का समाधान होगा। एक साधारण चैट में, व्यक्ति एमआईए से बात कर सकता है, छूट का अनुरोध कर सकता है, भुगतान चालान तैयार कर सकता है, या ऋण पर विवाद भी कर सकता है। दूसरी ओर, कॉल सेंटर कर्मचारी देनदारों द्वारा नाराज या नजरअंदाज नहीं किया जाएगा।

यदि जिस व्यक्ति पर आरोप लगाया जा रहा है उसका मुंह गंदा है, तो एआई को इसकी परवाह भी नहीं होगी

लॉ ग्रेजुएट और स्टार्टसे बिजनेस स्कूल के संस्थापक, जूनियर बोर्नेली के लिए, यह एआई द्वारा प्रचारित क्रांतियों में से एक है, जो इंसान को दोहराए जाने वाले और थका देने वाले कार्यों में बदल देता है: "वह थकता नहीं है, उसे चोट नहीं लगती है, उसके पास छुट्टियाँ नहीं हैं, वह रुकता नहीं है। रोबोट कुछ गतिविधियों को हमारी तुलना में कहीं बेहतर तरीके से अंजाम देने में सक्षम है।

प्रचार

लेकिन हर चीज़ परफेक्ट नहीं होती. कृत्रिम बुद्धिमत्ता अक्सर निर्दोष हो सकती है। थियागो ओलिवेरा की टिप्पणी है कि उपकरण "चल रहा है और मान्य किया जा रहा है", जिसका अर्थ है कि कभी-कभी कार चलते समय टायर बदलना आवश्यक होता है।

उन्होंने एक मामले का हवाला दिया जिसमें "एमआईए के पास इकट्ठा करने के लिए एक हजार रियास का कर्ज था, और वह कर्ज चुकाने के लिए व्यक्ति को एक सौ रियास की छूट दे सकता था। हालाँकि, एआई अंततः मूर्ख बन गया और आश्वस्त हो गया कि एक हजार घटा एक सौ पाँच सौ हो गया। समस्या को ठीक कर दिया गया है और चैटबॉट की लगातार निगरानी की जा रही है।

अब, आठ कंपनियों के लिए काम करने और 20 हजार से अधिक लोगों तक पहुंचने के बाद, पैसा इकट्ठा करने वाला एआई कंपनी का पसंदीदा बन गया है। अगले कदम के लिए ओलिवेरा का कहना है कि वह एमआईए द्वारा बड़ी रकम वसूलने के लिए वॉयस कमांड पर काम कर रहे हैं।

प्रचार

क्या कृत्रिम बुद्धिमत्ता "मुझे अवश्य करना चाहिए, मैं इससे इनकार नहीं करूंगा, जब मैं कर सकूंगा तब भुगतान करूंगा" को समाप्त करने में सक्षम होगी?

समझना:

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: क्रांति और विनियमन के बीच - पेशेवर एआई के भविष्य पर चर्चा करते हैं