LATAM-ի ամենավերջին նախագծերից մեկը AI-ի օգտագործումն է օդանավակայանի սպասարկման համար: Ընկերությունը տեսախցիկներ է օգտագործում հաճախորդների հոսքին իրական ժամանակում հետևելու համար: Այս տեսախցիկների կողմից հավաքագրված տեղեկատվությունը վերածվում է տվյալների, որոնք թույլ են տալիս LATAM-ին պատկերացնել ուղևորների պահանջարկը օդանավակայանի կառուցվածքի հետ կապված և ավելի մեծ վստահությամբ հավասարեցնել սպասարկման ռեսուրսները:
ՀՐԱՊԱՐԱԿԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ
Պատկերացրեք, որ օդանավակայանում եք և մտածում եք, թե որքան ժամանակ կպահանջվի ձեր նստեցման դարպասը հասնելու համար: Դուք նայում եք գրանցման գծին, և այն հսկայական է: Դուք հիասթափված և հուսահատված եք զգում:
Հիմա պատկերացրեք, որ LATAM-ը AI-ն օգտագործում է հաճախորդների հոսքը վերահսկելու համար: Այս տեխնոլոգիայի միջոցով ընկերությունը կարող է իմանալ, թե հաճախորդները որքան ժամանակ են ծախսում գրանցման գործընթացի յուրաքանչյուր փուլում: Այս տեղեկատվության շնորհիվ LATAM-ը կարող է միջոցներ ձեռնարկել հաճախորդների հոսքը բարելավելու համար, օրինակ՝ ավելացնելով ավելի շատ աշխատակիցներ կամ բացելով ավելի շատ գանձապահներ:
 |
Դրանից ելնելով, ընկերությունը հույս ունի կրճատել հերթերի սպասման ժամանակը և երաշխավորել հաճախորդների համար ավելի լավ ճանապարհորդական փորձ:
ՀՐԱՊԱՐԱԿԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ
LATAM AI-ի մեկ այլ նախագիծ է չաթ-բոտերի օգտագործումը հաճախորդների սպասարկման համար: LATAM-ն օգտագործում է չաթ-բոտեր՝ պատասխանելու հաճախորդների հարցումներին բազմաթիվ ալիքներով, ինչպիսիք են հեռախոսը, էլ. փոստը և սոցիալական մեդիան:
Ընկերությունը նաև օգտագործում է AI՝ հաճախորդների համար մարքեթինգը անհատականացնելու համար: LATAM-ն օգտագործում է հաճախորդների տվյալները՝ անհատականացված ապրանքների և ծառայությունների առաջարկներ ստեղծելու համար: Ընկերությունը նաև տեխնոլոգիա է ուսումնասիրում, որպեսզի թիրախավորի հաճախորդներին մարքեթինգային արշավների համար:
Որոշ կոնկրետ օրինակներ, թե ինչպես է LATAM-ն օգտագործում AI-ն իր գործողություններում.
- Օդանավակայանի սպասարկում. Ընկերությունը տեսախցիկներ է օգտագործում հաճախորդների հոսքը իրական ժամանակում վերահսկելու համար: Այս տեսախցիկների կողմից հավաքագրված տեղեկատվությունը վերածվում է տվյալների, որոնք թույլ են տալիս LATAM-ին պատկերացնել ուղևորների պահանջարկը օդանավակայանի կառուցվածքի հետ կապված և ավելի մեծ վստահությամբ հավասարեցնել սպասարկման ռեսուրսները:
- Հաճախորդների սպասարկում. LATAM-ն օգտագործում է չաթ-բոտեր հաճախորդների սպասարկման համար: Chatbots-ը վիրտուալ գործակալներ են, որոնք կարող են օգտագործվել հաճախորդների հարցերին պատասխանելու և հաճախորդների խնդիրները լուծելու համար: LATAM-ն օգտագործում է չաթ-բոտեր՝ պատասխանելու հաճախորդների հարցումներին բազմաթիվ ալիքներով, ինչպիսիք են հեռախոսը, էլ.փոստը և սոցիալական մեդիան:
- Մարքեթինգ. LATAM-ն օգտագործում է AI-ն՝ հաճախորդների համար մարքեթինգը անհատականացնելու համար: Ընկերությունն օգտագործում է հաճախորդների տվյալները՝ անհատականացված ապրանքների և ծառայությունների առաջարկներ ստեղծելու համար: Ընկերությունը նաև օգտագործում է AI-ն՝ հաճախորդներին թիրախավորելու մարքեթինգային արշավների համար:
Տես նաև.
