A empresa sueca Fintech Klarna disse que seu assistente de inteligência artificial (IA) está fazendo o trabalho de 700 agentes em tempo integral e que seu chatbot teve dois terços das conversas de atendimento ao cliente de Klarna em um mês.
Créditos de Imagem: Divulgação/Klarna
A empresa anunciou seu assistente de inteligência artificial (IA) – desenvolvido pelo gigante americana OpenAI na quarta-feira – a tecnologia está ativa globalmente há um mês.
O chatbot gerenciou 2,3 milhões de chats de serviço ao cliente em 35 idiomas. Disponível no aplicativo da Klarna, o chatbot visa economizar tempo dos consumidores ao lidar com reembolsos e devoluções.
A Klarna disse que o chatbot é mais preciso na resolução de tarefas e viu uma queda de 25% em consultas repetidas. No entanto, os clientes ainda podem optar por interagir com agentes ao vivo.
O CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, não fez segredo dos planos da empresa de construir suas operações em torno da IA. Em dezembro, a Klarna anunciou uma suspensão de contratações, exceto para funções de engenharia, enquanto buscava a IA.
A Klarna terceiriza suas operações de atendimento ao cliente e tem cerca de 3.000 funcionários trabalhando no departamento. Um porta-voz disse ao Tech.EU que isso seria reduzido para cerca de 2.300 trabalhadores devido ao sucesso do bot alimentado por IA.
“À medida que mais empresas adotam essas tecnologias, acreditamos que a sociedade precisa considerar o impacto”, disse Siemiatkowski no site de mídia social X.
“Embora possa ter um impacto positivo para a sociedade como um todo, precisamos considerar as implicações para os indivíduos afetados”, acrescentou.
Mas ele também disse que eles “decidiram compartilhar essas estatísticas para aumentar a conscientização e incentivar uma abordagem proativa ao tema da IA”.
“Para que os tomadores de decisão em todo o mundo reconheçam que isso não é apenas ‘no futuro’, isso está acontecendo agora”.
A Klarna também anunciou sua parceria com a OpenAI no ano passado.
“A Klarna está na vanguarda entre nossos parceiros na adoção e aplicação prática de IA”, disse Brad Lightcap, COO da OpenAI, em comunicado à imprensa. “Juntos, estamos desbloqueando o vasto potencial da IA para impulsionar a produtividade e melhorar nosso dia a dia”, completa.
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