McDonald’s encerra teste de IA no drive-thru e futuro da automação no fast food é incerto

O McDonald’s está encerrando o teste de inteligência artificial (IA) para pedidos no drive-thru, gerando dúvidas sobre a corrida do setor de fast food para implementar a tecnologia.

A maior rede de hambúrgueres do mundo removerá sistemas automatizados baseados em IA de mais de 100 restaurantes dos EUA. O teste, iniciado em 2021, utilizava uma voz de IA para processar pedidos.

Segundo a Restaurant Business, o McDonald’s não divulgou o motivo oficial, mas informou às franquias que a tecnologia será desativada até 26 de julho. A rede reafirmou o interesse em pedidos por voz, mas definirá seus planos até o final do ano.

Nos últimos anos, redes de fast food têm investido em IA para automatizar tarefas e reduzir custos trabalhistas. O interesse cresceu após a Califórnia aumentar o salário mínimo para esses trabalhadores.

No entanto, a tecnologia também gerou memes e críticas. Vídeos virais no TikTok mostraram o sistema do McDonald’s adicionando itens aleatórios aos pedidos, como centenas de McNuggets.

Além disso, empresas como a Presto Automation, que fornece serviços de IA para o setor, revelaram usar mão de obra terceirizada, principalmente das Filipinas, para auxiliar a IA em 70% das interações com clientes.

Enquanto o drive-thru por IA enfrenta problemas, outras aplicações estão sendo exploradas. O McDonald’s, por exemplo, firmou parceria com o Google para criar um chatbot chamado “Ask Pickles” para treinar funcionários, e ambas empresas buscam novos usos para a IA.

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