Inteligência Artificial

Microsoft leva inteligência artificial para o atendimento ao cliente

Publicado por
Isabella Caminoto

A Microsoft anunciou na terça-feira (4) que vai introduzir novas ferramentas de inteligência artificial (IA) para call centers.

A empresa, apoiadora da OpenAI – criadora do ChatGPT – já vem levando a tecnologia IA para diversas áreas do mundo corporativo através do Copilot. Essa ferramenta, parte do pacote Office, é capaz de resumir e-mails e criar slides para apresentações no PowerPoint.

Agora, ao levar o Copilot para call centers, a Microsoft entra em um campo onde não é líder, buscando ganhar espaço contra gigantes como Salesforce e Zoom.

Para tarefas de suporte ao cliente, a nova ferramenta de IA será capaz de analisar manuais e materiais da empresa para treinar chatbots com melhores respostas para perguntas frequentes. Muitas dessas tarefas já são automatizadas, e o objetivo da Microsoft é torná-las ainda mais eficientes, explica Jeff Comstock, vice-presidente corporativo do Dynamics 365 Customer Service na Microsoft.

O grande benefício, porém, deve ser para os atendentes humanos que lidam com ligações telefônicas. Esses profissionais muitas vezes trabalham com diversos programas abertos ao mesmo tempo – muitos deles desatualizados e lentos – enquanto tentam encontrar informações para ajudar o cliente.

As ferramentas da Microsoft terão como objetivo reunir todas essas informações para que os atendentes possam navegar pelos programas necessários usando linguagem natural, obtendo respostas de forma mais rápida e fácil.

“Infelizmente, o setor de atendimento ao cliente é repleto de tarefas repetitivas e maçantes. Existem inúmeras ferramentas, e os atendentes precisam passar por vários processos para realizar as tarefas mais básicas. É uma experiência terrível”, afirma Comstock. “Nosso objetivo é ajudá-los no fluxo de trabalho para reduzir esse esforço e tédio.”

O novo software para call centers da Microsoft estará disponível a partir de 1º de julho.

Leia também:

Este post foi modificado pela última vez em 4 de junho de 2024 16:53

Isabella Caminoto

Advogada e mestranda em Direito Internacional, tenho a democracia e a liberdade como bandeiras irrenunciáveis. Sou apaixonada pelos animais e acredito que o bem-estar do nosso planeta deveria ser o destaque diário da pauta da nossa sociedade.

Posts recentes

Prime Video lança recurso de resumo automático com IA

A Amazon Prime Video está recebendo um novo recurso alimentado por IA generativa para ajudá-lo…

4 de novembro de 2024

Election Information Hub: Perplexity lança central de informações eleitorais com IA

A empresa de busca com inteligência artificial (IA) Perplexity está testando a ideia de usar…

4 de novembro de 2024

ADNOC dos Emirados Árabes Unidos irá implantar IA autônoma no setor de energia; veja

A gigante de energia dos Emirados Árabes Unidos, ADNOC, aplicará inteligência artificial (IA) altamente autônoma…

4 de novembro de 2024

Claude ganha novas capacidades de visão de PDF

A Anthropic acabou de lançar o suporte a PDF para seu modelo Claude 3.5 Sonnet…

4 de novembro de 2024

Google integra controles para casa inteligente no Gemini

O Google está adicionando uma extensão do Google Home ao aplicativo Gemini, permitindo que você…

3 de novembro de 2024

Walt Disney forma unidade de negócios para coordenar o uso de IA e realidade aumentada

A Walt Disney está formando um novo grupo para coordenar o uso da empresa de…

1 de novembro de 2024