MRV emprega API do ChatGPT para atendimento ao cliente

A MRV anunciou que começou a adotar a inteligência artificial generativa da OpenAI, o ChatGPT, para atendimento ao cliente.

Publicado por

Uesley Durães

24 de agosto de 2023 08:59

A empresa já utilizava inteligência artificial para iniciar conversas com os clientes desde 2020, mas com a adição da API do ChatGPT, o objetivo da MRV&CO é intensificar a precisão do chatbot em suas conversas com os clientes, buscando, assim, uma melhoria no seu atendimento de vendas.

A IA da MRV, chamada de Mia, agora emprega a API do GPT de forma customizada, alinhada ao contexto e aos dados da empresa. Os resultados iniciais da implementação do ChatGPT mostram que 93% dos primeiros atendimentos comerciais são agora concluídos sem a necessidade de intervenção humana.

A empresa enfatiza que a presença do ChatGPT no sistema não tem a intenção de substituir o contato humano, mas sim complementá-lo. O novo recurso vai atuar respondendo às perguntas dos clientes e auxiliando na geração de leads para os corretores da empresa.

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Uesley Durães