Novo serviço realiza pedidos de delivery de comida usando IA

Um novo serviço de inteligência artificial (IA) de voz vai possibilitar que os clientes façam pedidos de entrega através de serviços como DoorDash e Uber Eats pelo telefone.

Ao invés de ter que pedir em um aplicativo ou site, os clientes que ligam para restaurantes que usam um produto desenvolvido pela Kea – uma empresa de IA de voz – podem simplesmente dizer o que desejam pedir. A Kea então envia o pedido deles para um agregador de entregas.

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“É muito melhor e mais fácil apenas dizer algo e tê-lo feito em vez de baixar um aplicativo, adicionar tudo ao carrinho, personalizar, adicionar meu cartão de crédito e depois pressionar todos esses botões”, disse Adam Ahmad, CEO e fundador da Kea, ao Business Insider.

Antes da revolução dos aplicativos, os restaurantes dependiam de chamadas telefônicas para pedidos de entrega. Em 2023, mais de 85% das vendas da Domino’s nos EUA foram feitas digitalmente. Mas ainda existem casos de uso para fazer pedidos por telefone em vez de usar um site ou aplicativo, disse Ahmad.

Quando os clientes ligam para fazer pedidos de entrega de um restaurante que usa o serviço da Kea, eles são conectados à IA de voz, da qual os restaurantes podem escolher entre uma variedade de sotaques. A IA os guia através das transações, incluindo sugestões de complementos e recomendação de itens que eles pediram em pedidos anteriores, disse Ahmad.

Você pode ouvir um exemplo de como o software funciona no site da Kea.

“Não é como a Siri ou a Alexa, que estão meio que te impedindo e te fazendo repetir”, disse ele. “É muito fluído na interação.”

E se a IA tiver problemas para entender o cliente – ou vice-versa – eles podem ser transferidos para um agente humano da Kea que concluirá o pedido, disse Ahmad. Segundo ele, cerca de um quarto das chamadas feitas para a Kea são transferidas para seus agentes humanos.

A Kea disse ao BI que tinha agentes em nove países, mas que a maioria estava baseada nos EUA.

A Kea usa um algoritmo desenvolvido pela Olo para determinar quais serviços de entrega estão disponíveis nas proximidades e escolher o melhor para cada cliente com base no custo e tempo estimado de chegada, disse Ahmad. As plataformas de entrega para as quais a Kea pode encaminhar pedidos são DoorDash, Uber Eats, Postmates e Favor, disse Ahmad.

“Nós os incentivamos durante a chamada e, no final da chamada, eles têm a opção de deixar uma gorjeta para o motorista”, disse Ahmad. “E nesse momento, um ETA é fornecido a eles e o pedido é colocado diretamente no sistema.”

Os clientes não precisam ter o aplicativo do provedor de entrega para usar o serviço da Kea, disse Ahmad. Eles ainda receberiam um link para rastrear seu motorista, disse ele.

“Não somos, é claro, o provedor de entrega – estamos apenas processando o pedido por voz”, disse Ahmad.

Ahmad incorporou a Kea em 2018, “antes dessa loucura toda dos grandes modelos de linguagem”, disse ele. Além da nova integração com serviços de entrega, a Kea opera um serviço de “caixa no céu” há anos, que recebe pedidos para viagem e responde a perguntas básicas, como horários de funcionamento, quando os clientes ligam para restaurantes, contou Ahmad.

A Kea disse que as cadeias de pizzas com as quais trabalhou — das quais não podia nomear devido a NDAs — já estavam usando a função de entrega da IA. Ela planeja oferecer o serviço aos seus outros restaurantes ainda este mês, disse. A Kea recebe uma porcentagem dos pedidos que faz para os restaurantes.

As cadeias com as quais a Kea trabalha incluem Wayback Burger, Newk’s Eatery e California Fish Grill. A Kea se recusou a dizer quantos restaurantes operava, mas disse que eram “centenas”.

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