Uso de IA em empresas de serviços de campo cresce

Uma pesquisa realizada pela IFS, uma fornecedora global de softwares de gestão empresarial, mostrou que o uso de inteligência artificial (IA) em empresas de serviços de campo está crescendo rapidamente.

Publicado por

Uesley Durães

7 de agosto de 2023 10:29

De acordo com o Relatório Global State of Service 2023, 46% das empresas de serviços de campo agora usam IA, um aumento de 24% em relação ao ano passado. 44% das empresas de serviços de campo agora usam chatbots, um aumento de 33% em relação ao ano passado. Ainda de acordo com o levantamento, esse número deve crescer para 60% até 2025.

A pesquisa foi feita com 400 líderes de operações em serviço de campo, transformação digital e de tecnologia da informação, em 24 países dentro de organizações de manufatura, provedores de serviços, telecomunicações e serviços públicos.

As empresas estão usando IA para uma variedade de tarefas, incluindo:

Automação de tarefas, como agendamento de visitas, acompanhamento de estoque e gerenciamento de faturas.
Análise de dados para identificar tendências e padrões.
Suporte ao cliente, fornecendo respostas a perguntas e resolvendo problemas.
Diagnóstico de equipamentos e prognóstico de falhas.
Otimização de processos, como o planejamento de rotas e a programação de técnicos.

Os entrevistados disseram que a IA está ajudando a melhorar a eficiência, a produtividade e a satisfação dos clientes. Eles também disseram que estão confiantes de que a IA continuará a ser uma ferramenta importante para as empresas de serviços de campo nos próximos anos.

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