WhatsApp da Meta lança novas ferramentas de IA para empresas

A Meta anunciou na quinta-feira (6) – durante uma conferência no Brasil – o lançamento do seu primeiro programa de segmentação de anúncios baseado em inteligência artificial (IA) para empresas no WhatsApp. A gigante das redes sociais busca monetizar o popular serviço de bate-papo.

O CEO Mark Zuckerberg anunciou as novas ferramentas em um vídeo exibido durante o evento. A novidade marca uma mudança significativa para o WhatsApp, um serviço de mensagens criptografadas que sempre destacou a privacidade e evitou o tipo de publicidade segmentada que sustenta outros aplicativos da Meta, como Facebook e Instagram.

Há alguns anos, a Meta vem introduzindo recursos de comércio e pagamento no aplicativo, incluindo ferramentas de “mensagem comercial” que as empresas podem usar para realizar chats de atendimento ao cliente e enviar materiais de marketing para pessoas que compartilharam seus números de telefone.

Anteriormente, essas ferramentas eram limitadas, enviando mensagens genéricas para todos os usuários que optaram por receber comunicações da empresa. As novas ferramentas de IA usarão o comportamento no Facebook e Instagram para direcionar as mensagens para os clientes com maior probabilidade de serem receptivos, desde que usem o mesmo número de telefone vinculado em todas as contas.

Em entrevista à Reuters, Guilherme Horn, chefe de mercados estratégicos do WhatsApp, afirmou que essas ferramentas de IA permitirão às empresas otimizar a entrega de anúncios para usuários com maior propensão a se engajarem. “Isso é muito importante para as empresas porque elas estão pagando por essas mensagens.”

A Meta intensifica os esforços para lucrar com o WhatsApp, seu maior aplicativo em termos de usuários diários. Apesar da popularidade do serviço e do alto valor de aquisição de US$ 22 bilhões em 2014, até o momento, o WhatsApp contribuiu apenas com uma pequena parcela da receita total da Meta.

Na conferência, a Meta também apresentou um novo chatbot de IA para responder diretamente às consultas das empresas no chat, um teste inicial da meta de Zuckerberg de convencer as empresas a terceirizar suas comunicações para ferramentas automatizadas.

O chatbot ajudará usuários com solicitações comuns, como encontrar catálogos ou consultar horários de funcionamento, semelhante às plataformas de atendimento ao cliente existentes com tecnologia IA.

Além disso, a Meta anunciou a adição do PIX – método de pagamento digital instantâneo do Brasil – à sua ferramenta de pagamento do WhatsApp no país. O PIX, projetado pelo banco central, representou cerca de 39% das transações realizadas no Brasil no ano passado e oferece serviços semelhantes à ferramenta de pagamento do WhatsApp, como transferências de dinheiro entre pessoas e compras de empresas.

Vale lembrar que o WhatsApp começou a oferecer serviços de pagamento de provedores concorrentes na Índia no ano passado.

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