Nell'ultima settimana il ChatGPT completato sei mesi dopo il lancio. In così poco tempo, la piattaforma ha già rivoluzionato la tecnologia con le sue responsabilità nei ruoli personali e professionali nella vita degli utenti. Un esempio di ciò è una società di fatturazione digitale che utilizza un’API di intelligenza artificiale per “umanizzare” il modo in cui vengono fatturate le persone. Capire.
Abbiamo parlato con Thiago Oliveira, amministratore delegato di Monest, un'azienda che fa quel fastidioso lavoro di bussare alle porte delle persone per farle pagare. Professionista dei sistemi informativi, Oliveira ha commentato che è soprattutto appassionato di intelligenza artificiale e che vede positivamente il ruolo dell'intelligenza artificiale. Menzionarlo è importante, considerando che il chatbot da lui sviluppato sostituisce una persona che ne incarica un’altra con un modello linguistico intelligente.
PUBBLICITÀ
Secondo una ricerca aziendale, i costi operativi derivanti dall’utilizzo dell’intelligenza artificiale sono diminuiti del 35%. Questo è stato il fattore principale che ha spinto l’azienda a investire tutto nell’implementazione dell’intelligenza artificiale nelle sue operazioni.
Prima il problema più grande era l’inefficienza degli accordi. Le aziende avevano problemi a essere pagate e le persone non erano in grado di pagare ciò che dovevano.
Per il leader dell’azienda, Monest Artificial Intelligence è la prima intelligenza artificiale del suo genere in Brasile
Ora, secondo Oliveira, l'80% degli approcci a MIA, come è stata chiamata l'IA di Monest, termina con la completa risoluzione dei casi. Non c'è bisogno di supervisione umana.
PUBBLICITÀ
Perché lei, infatti, sa essere molto polemica, mostrare esempi, aiutare il cliente, può portare molti argomenti che nella vita quotidiana di un essere umano che è molto impegnato e ha molti clienti da servire, non può essere approfondito in ogni caso e lo raggiunge attraverso la velocità di elaborazione. Alla domanda sul perché la soluzione modello ha avuto così tanto successo, il CEO ha risposto:
“Perché lei, infatti, sa essere molto polemica, mostrare esempi, aiutare il cliente. Poiché nella vita di tutti i giorni l'umano (caricato) può dire di essere molto occupato o di avere molti clienti da servire, non può essere approfondito in ogni caso. In questo modo (MIA) può essere efficiente grazie alla sua velocità di elaborazione.”
Esempio di come funziona il trading con l'intelligenza artificiale
Per lui questa sarebbe la soluzione per combattere quelle vecchie e noiose chiamate di recupero crediti. In una semplice chat la persona può parlare con MIA, richiedere sconti, generare fatture di pagamento o addirittura contestare il debito. D'altra parte, l'addetto al call center non sarà offeso o trascurato dai debitori.
Se la persona accusata ha una bocca sporca, all'IA non importerà nemmeno
Per Júnior Bornelli, laureato in Giurisprudenza e fondatore della StartSe Business School, questa è una delle rivoluzioni predicate dall'intelligenza artificiale, sostituendo l'essere umano in compiti ripetitivi ed estenuanti: “non si stanca, non si fa male, non ha ferie, non si ferma. Il robot è molto più capace di noi di svolgere determinate attività”.
PUBBLICITÀ
Ma non tutto è perfetto. L’intelligenza artificiale può spesso essere innocente. Thiago Oliveira commenta che lo strumento “è in funzione e in fase di validazione”, il che significa che a volte è necessario cambiare la gomma di un'auto mentre è in movimento.
Ha citato un caso in cui “la MIA aveva un debito di mille reais da riscuotere e poteva concedere uno sconto di cento reais alla persona per saldare il debito. Tuttavia, l’IA finì per lasciarsi ingannare e convincersi che mille meno cento diventassero cinquecento”. Il problema è stato risolto e il chatbot è costantemente monitorato.
Ora, operando per otto aziende e raggiungendo più di 20mila persone, l'intelligenza artificiale che raccoglie denaro è diventata la preferita dell'azienda. Per i prossimi passi, Oliveira afferma che sta lavorando sui comandi vocali per addebitare grandi importi tramite MIA.
PUBBLICITÀ
Riuscirà l’intelligenza artificiale a porre fine al “devo, non lo nego, lo pagherò quando posso”?
