Durante un giro di domande da Televisore a gettoni no CES 2023, il dirigente di Microsoft ha sottolineato che il mondo si sta muovendo verso un ambiente più digitale e che un modello Internet ibrido potrebbe essere il futuro delle relazioni tra aziende e consumatori. “Quando parliamo di customer experience completa dobbiamo tenere conto del metaverso”, ha detto Bzeih.
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Il direttore strategico di Microsoft ha più di 28 anni di esperienza nei settori automobilistico e tecnologico e afferma che l'attuale focus dell'azienda è sulla “funzionalità di mobilità trasversale”, riferendosi al nuovo momento del web, che collega il fisico e il virtuale. Come metodo di analisi, ha fornito come esempio il modo in cui i clienti utilizzano le piattaforme per effettuare acquisti.
Secondo Bzeih, oggi i consumatori possono configurare i colori e le caratteristiche di un'auto attraverso il metaverso. In questo modo, sottolinea, non è necessario che il consumatore esca e si rechi in una concessionaria, basta entrare nell'ambiente virtuale.
Come esempio pratico ha citato il caso della Fiat, che promuove la vendita del modello 500e dal metaverso. Da uno showroom virtuale, il cliente controlla il veicolo e prova gli strumenti che desidera.
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