A Microsoft sta testando un nuovo chatbot con intelligenza artificiale (AI) per Xbox, che può essere utilizzato per automatizzare le attività di supporto.
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Fonti a conoscenza dei piani dell'azienda Microsoft hanno detto a The Verge che il gigante del software ha testato un "personaggio AI incorporato" che si anima quando risponde alle domande del supporto Xbox.
Questo chatbot Xbox fa parte di uno sforzo più ampio da parte di Microsoft per applicare l'intelligenza artificiale alla piattaforma e ai servizi Xbox. È collegato ai documenti giustificativi di Microsoft alla rete e all'ecosistema Xbox e può rispondere a domande e persino elaborare rimborsi di giochi sul sito di supporto Xbox. Microsoft.
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"Questo agente può aiutarti con le tue domande sul supporto Xbox", afferma una descrizione interna del chatbot Xbox su Microsoft.
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Nei giorni scorsi il Microsoft ha ampliato il pool di test per il suo chatbot Xbox, suggerendo che questo prototipo, chiamato "Virtual Xbox Support Agent", potrebbe un giorno gestire le richieste di supporto per tutti i clienti Xbox. UN Microsoft ha confermato l'esistenza del chatbot a The Verge.
"Stiamo testando un Xbox Virtual Support Agent, un prototipo interno di un personaggio animato in grado di interrogare gli argomenti del supporto Xbox tramite voce o testo", ha affermato Haiyan Zhang, direttore generale dell'intelligenza artificiale per i giochi di Xbox, in una dichiarazione a The Verge. "Il prototipo rende più semplice e veloce per i giocatori ottenere aiuto sugli argomenti di supporto utilizzando il linguaggio naturale, estraendo informazioni dalle pagine di supporto Xbox esistenti."
Il chatbot Xbox è simile a cosa Microsoft incoraggia i propri clienti a creare per automatizzare le attività di supporto. UN Microsoft Ha il suo Servizio bot AI di Azure che aziende come Vodafone, PwC e altre utilizzano per costruire robot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale.
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Il chatbot Xbox inizia chiedendo ai giocatori "Come posso aiutarti oggi?" e può rispondere rapidamente a richieste di supporto che vanno da una Xbox rotta alla risoluzione dei problemi degli abbonamenti a pagamento. Le fonti indicano che anche il chatbot Xbox è in fase di test internamente a Microsoft per richieste di supporto per il servizio di hosting del server basato su abbonamento Minecraft Realms.
Durante una riunione generale di Xbox all'inizio di quest'anno, i dirigenti di Xbox Microsoft ha delineato una visione “Xbox Everywhere” che includeva “l’innovazione dell’intelligenza artificiale” come parte fondamentale di tale ambizione, insieme al suo ecosistema di dispositivi e una piattaforma Xbox che consente ai giocatori di giocare ovunque vogliano.
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