エア・カナダ、チャットボットが乗客に誤った情報を提供したとして訴訟で敗訴

2022年の事件にはエア・カナダの顧客が関与しており、 ジェイク・モファット、チャットボット inteligência人工 航空会社からの情報 – 乗客は葬儀に参列する直前の旅行で「忌引運賃」の資格を得る方法に関する情報を入手するために使用しました。

チャットボットは、モファット氏は購入から90日以内であれば、通常の航空券の費用と忌引きの航空券の費用との差額を遡及的に払い戻しを要求できると説明した。

しかし、これは決して航空会社の方針ではありません。によると エア・カナダのウェブサイト:

「エア・カナダの忌引旅行ポリシーは、差し迫った死または近親者の死により旅行が必要なお客様に選択肢を提供します。当社の死別ポリシーでは、すでに発生した旅行の払い戻しは認められていないことにご注意ください。」

エア・カナダが情報の誤りを理由に払い戻しを拒否したとき、モファット氏は訴訟を起こした。

払い戻しに対するエア・カナダの主張には、チャットボットの「誤解を招く言葉」には責任がないとの主張も含まれていた。エア・カナダはまた、チャットボットは「独立した法人」であり、自らの行動に対して責任を負うべきであると主張し、航空会社は「チャットボットを含む代理人、使用人、または代表者」によって提供された情報にも責任を負わないと主張した。

「チャットボットにはインタラクティブなコンポーネントがありますが、それでもエア・カナダのウェブサイトの一部にすぎません」とカナダの裁判所関係者は答えた。 「エア・カナダにとって、ウェブサイト上のすべての情報に責任があることは明らかです。情報が静的ページからのものであっても、チャットボットからのものであっても、違いはありません。」

この種の訴訟としては初のことであり、カナダの裁判所での判決は、AIや機械学習を利用した「エージェント」を顧客サービスに追加する他の企業に将来的に影響を与える可能性がある。

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