人工知能が債権回収の方法をどのように変革しているか

私たちは、人々のドアをノックして料金を請求するという迷惑な仕事をしている会社、Monest の CEO、チアゴ・オリベイラ氏に話を聞きました。情報システムの専門家であるオリベイラ氏は、何よりも人工知能に情熱を持っており、AI の役割を前向きに捉えているとコメントしました。彼が開発したチャットボットが、他人に請求する人をインテリジェントな言語モデルに置き換えることを考慮すると、これに言及することは重要です。

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同社の調査によると、AIを活用した運用コストは35％減少したという。これが、同社が業務への人工知能の導入にすべてを投資する主な要因でした。

以前は、最大の問題は契約の非効率性でした。企業は給与の支払いに問題を抱え、人々は借金を支払うことができませんでした。

同社のリーダーにとって、Monest Artificial Intelligence はブラジル初のこの種の AI です

オリベイラによれば、アプローチの 80% は、 MIA、Monest の AI が名付けられたように、事件の完全な解決で終わります。人間による監視は必要ありません。

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実際、彼女は非常に議論好きで、例を示し、クライアントを助けることができるので、非常に忙しく、多くのクライアントにサービスを提供しなければならない人間の日常生活の中で、多くの議論をもたらすことができます。それぞれのケースについて詳細に説明することはできず、処理速度によってそれを実現します。なぜモデルソリューションがこれほど成功したのかと尋ねると、CEO は次のように答えました。

「実際、彼女は非常に議論好きで、例を示し、クライアントを助けることができるからです。人間（有償）は日常生活において「とても忙しい」「たくさんの顧客にサービスを提供しなければならない」と言うかもしれないので、それぞれのケースについて詳しく話すことはできません。この方法（MIA）は、その処理速度により効率的になります。」
AI取引の仕組みの例

彼にとって、これは古くて退屈な債権回収の電話に対抗する解決策となるだろう。簡単なチャットで、ユーザーは MIA と話したり、割引をリクエストしたり、支払い請求書を作成したり、借金に異議を唱えたりすることもできます。一方、コールセンターの従業員は債務者に不快感を与えたり、無視されたりすることはありません。

法学部卒業生で StartSe ビジネススクールの創設者であるジュニアボルネリ氏にとって、これは AI が説く革命の 1 つであり、反復的で骨の折れる作業を人間に置き換えることです。彼には休暇はなく、立ち止まりません。ロボットは特定の活動を私たちよりもはるかにうまく実行できます。」

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しかし、すべてが完璧というわけではありません。人工知能は無害であることがよくあります。チアゴ・オリベイラ氏は、このツールは「実行中で検証中」であるとコメントしています。つまり、走行中に車のタイヤを交換する必要がある場合があるということです。

同氏は、「MIAは回収すべき1,000レアルの借金を抱えており、その借金を返済するためにその人に100レアルの割引を与えることができた」という事例を挙げた。しかし、結局AIはだまされて、1000から100を引いたものが500になると思い込んでしまいました。」この問題は修正され、チャットボットは常に監視されています。

現在、20 つの企業で活動し、XNUMX 万人以上の人々にリーチしている、資金を集める AI は同社のお気に入りとなっています。次のステップとして、オリベイラ氏はMIAによる多額の請求のための音声コマンドに取り組んでいると述べた。

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人工知能は「しなければならない、否定はしない、払えるときに払う」を終わらせることができるだろうか？

理解する：

人工知能: 革命と規制の間 – 専門家が AI の未来について語る