2022년 사고에는 에어캐나다 고객이 참여했습니다. 제이크 모팻, 그리고 챗봇 인텔리 전시 아 인공 항공사로부터 – 승객이 장례식에 참석하기 위해 마지막 순간에 여행할 때 '사별 요금' 자격을 얻는 방법에 대한 정보를 얻기 위해 사용했습니다.
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Air Canada는 자사의 챗봇이 가짜 정책을 고객에게 환각시킨 후 법원 소송에서 패소했습니다.tomer https://t.co/sbphFkdkEh
— 매쉬 블 (@mashable) 2024년 ２월 18일
챗봇은 모팻이 구매 후 90일 이내라면 일반 티켓 가격과 사별 티켓 가격의 차액에 대해 소급 환불을 요청할 수 있다고 설명했다.
그러나 이는 결코 항공사의 정책이 아닙니다. 에 따르면 에어캐나다 홈페이지:
“에어캐나다의 사별 여행 정책은 임박한 사망이나 직계 가족의 사망으로 인해 여행이 필요한 고객에게 옵션을 제공합니다. 당사의 사별 정책은 이미 발생한 여행에 대한 환불을 허용하지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다.”
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Air Canada가 정보 오류로 인해 환불을 거부하자 Moffat은 이 사건을 법원으로 가져갔습니다.
환불에 반대하는 에어캐나다의 주장에는 챗봇의 “오해의 소지가 있는 단어”에 대해 책임이 없다는 주장이 포함되었습니다. 에어캐나다는 또한 챗봇이 자체 행동에 대해 책임을 져야 하는 “별도의 법인체”라고 주장했으며, 항공사는 “대리인, 하인 또는 대리인(챗봇 포함)”이 제공한 정보에 대해서도 책임을 지지 않는다고 주장했습니다.
캐나다 법원의 한 관계자는 “챗봇이 대화형 구성요소를 갖고 있지만 여전히 에어캐나다 웹사이트의 일부일 뿐입니다”라고 답변했습니다. “Air Canada는 웹사이트의 모든 정보에 대해 책임이 있다는 점을 분명히 해야 합니다. 정보가 정적 페이지에서 나오든, 챗봇에서 나오든 상관없습니다.”
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최초의 경우, 캐나다 법원의 판결은 고객 서비스 제공에 AI 또는 기계 학습 기반 "에이전트"를 추가하는 다른 회사에 향후 영향을 미칠 수 있습니다.
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