In de afgelopen week heeft de ChatGPT voltooid zes maanden na zijn vrijlating. In zo'n korte tijd heeft het platform al een revolutie teweeggebracht in de technologie met zijn verantwoordelijkheden in persoonlijke en professionele rollen in het leven van gebruikers. Een voorbeeld hiervan is een digitaal factureringsbedrijf dat een kunstmatige intelligentie-API gebruikt om de manier waarop mensen worden gefactureerd te ‘humaniseren’. Begrijpen.
We spraken met Thiago Oliveira, CEO van Monest, een bedrijf dat het irritante werk doet om bij mensen aan te kloppen om hen kosten in rekening te brengen. Oliveira, een professional op het gebied van informatiesystemen, merkte op dat hij vooral gepassioneerd is door kunstmatige intelligentie en dat hij de rol van AI positief ziet. Dit vermelden is belangrijk, rekening houdend met het feit dat de chatbot die hij ontwikkelde een persoon vervangt die een ander zou belasten met een intelligent taalmodel.
PUBLICITEIT
Volgens bedrijfsonderzoek daalden de operationele kosten met behulp van AI met 35%. Dit was de belangrijkste factor die ervoor zorgde dat het bedrijf alles investeerde in de implementatie van kunstmatige intelligentie in zijn activiteiten.
Vroeger was het grootste probleem de inefficiëntie van overeenkomsten. Bedrijven hadden problemen met het krijgen van betaald en mensen konden niet betalen wat ze verschuldigd waren.
Voor de bedrijfsleider is Monest Artificial Intelligence de eerste AI in zijn soort in Brazilië
Volgens Oliveira komt 80% van de mensen nu in de buurt MIA, zoals de AI van Monest werd genoemd, eindigen met een volledige oplossing van zaken. Geen behoefte aan menselijk toezicht.
PUBLICITEIT
Omdat ze in feite heel argumentatief kan zijn, voorbeelden kan laten zien en de cliënt kan helpen, kan ze veel argumenten aandragen die in het dagelijkse leven van een mens die het erg druk heeft en veel klanten te dienen heeft, hij kan niet in elk geval diepgaand zijn, en dit wordt bereikt door verwerkingssnelheid. Op de vraag waarom de modeloplossing zo succesvol was, antwoordde de CEO:
“Omdat ze juist heel argumentatief kan zijn, voorbeelden kan laten zien, de cliënt kan helpen. Omdat de mens (belast) in het dagelijks leven kan zeggen dat hij het erg druk heeft of veel klanten te bedienen heeft, kan hij niet in alle gevallen diepgaand zijn. Op deze manier kan het (MIA) efficiënt zijn vanwege de verwerkingssnelheid.”
Voorbeeld van hoe AI-handel werkt
Voor hem zou dit de oplossing zijn om die oude, saaie incassogesprekken tegen te gaan. In een eenvoudige chat kan de persoon met MIA praten, kortingen aanvragen, betalingsfacturen genereren of zelfs de schuld betwisten. Aan de andere kant zal de callcentermedewerker niet beledigd of over het hoofd gezien worden door debiteuren.
Als de persoon die wordt aangeklaagd een vuile mond heeft, kan het de AI niet eens schelen
Voor Júnior Bornelli, afgestudeerd in de rechten en oprichter van de StartSe Business School, is dit een van de revoluties die door AI worden gepredikt, waarbij de mens wordt vervangen bij repetitieve en uitputtende taken: “hij wordt niet moe, hij raakt niet gewond, hij heeft geen vakantie, hij stopt niet. De robot kan bepaalde activiteiten veel beter uitvoeren dan wij.”
PUBLICITEIT
Maar niet alles is perfect. Kunstmatige intelligentie kan vaak onschuldig zijn. Thiago Oliveira merkt op dat de tool “draait en wordt gevalideerd”, wat betekent dat het soms nodig is om de band van een auto te vervangen terwijl deze rijdt.
Hij haalde een geval aan waarin “MIA een schuld van duizend reais moest innen, en een korting van honderd reais aan de persoon kon geven om de schuld af te betalen. Maar de AI liet zich uiteindelijk voor de gek houden en was ervan overtuigd dat duizend min honderd vijfhonderd werd.” Het probleem is opgelost en de chatbot wordt voortdurend gemonitord.
Nu het voor acht bedrijven draait en meer dan 20 mensen bereikt, is de AI die geld inzamelt de favoriet van het bedrijf geworden. Voor de volgende stappen zegt Oliveira dat hij werkt aan spraakopdrachten voor het in rekening brengen van grote bedragen via MIA.
PUBLICITEIT
Zal kunstmatige intelligentie een einde kunnen maken aan ‘Ik moet, ik zal het niet ontkennen, ik zal het betalen wanneer ik kan’?
