În ultima săptămână, ChatGPT finalizat la șase luni de la lansare. Într-un timp atât de scurt, platforma a revoluționat deja tehnologia cu responsabilitățile sale în rolurile personale și profesionale din viața utilizatorilor. Un exemplu în acest sens este o companie de facturare digitală care utilizează un API de inteligență artificială pentru a „umaniza” modul în care oamenii sunt facturați. A intelege.
Am vorbit cu Thiago Oliveira, CEO al Monest, o firmă care face treaba aia enervantă de a bate la ușile oamenilor pentru a-i taxa. Un profesionist în sistemele informatice, Oliveira a comentat că, mai presus de toate, este pasionat de inteligența artificială și că vede rolul IA în mod pozitiv. Menționarea acestui lucru este importantă, ținând cont că chatbot-ul pe care l-a dezvoltat înlocuiește o persoană care ar încărca pe alta cu un model de limbaj inteligent.
PUBLICITATE
Potrivit cercetării companiei, costurile operaționale cu ajutorul inteligenței artificiale au scăzut cu 35%. Acesta a fost principalul factor care a făcut compania să investească totul în implementarea inteligenței artificiale în operațiunile sale.
Înainte, cea mai mare problemă era ineficiența acordurilor. Companiile au avut probleme în a fi plătite, iar oamenii nu au putut să plătească ceea ce datorau.
Pentru liderul companiei, Monest Artificial Intelligence este primul AI de acest gen din Brazilia
Acum, conform lui Oliveira, 80% dintre abordări MAI, așa cum a fost numit AI lui Monest, se încheie cu rezolvarea completă a cazurilor. Nu este nevoie de supraveghere umană.
PUBLICITATE
Pentru că ea, de fapt, poate fi foarte argumentată, să arate exemple, să ajute clientul, poate aduce o mulțime de argumente pe care în viața de zi cu zi a unui om care este foarte ocupat și are mulți clienți de servit, el nu poate fi aprofundat în fiecare caz și o realizează prin viteza de procesare. Întrebat de ce soluția model a avut atât de succes, CEO-ul a răspuns:
„Pentru că ea, de fapt, poate fi foarte argumentată, să arate exemple, să ajute clientul. Deoarece în viața de zi cu zi omul (încărcat) poate spune că este foarte ocupat sau are mulți clienți de servit, nu poate fi aprofundat în fiecare caz. În acest fel (MIA) poate fi eficient datorită vitezei sale de procesare.”
Exemplu de cum funcționează tranzacționarea AI
Pentru el, aceasta ar fi soluția de a combate acele apeluri vechi și plictisitoare de recuperare a datoriilor. Într-un simplu chat, persoana poate vorbi cu MIA, poate solicita reduceri, poate genera facturi de plată sau chiar poate contesta datoria. Pe de altă parte, lucrătorul de la call center nu va fi jignit sau trecut cu vederea de către debitori.
Dacă persoana acuzată are o gură urâtă, AI nici nu îi va păsa
Pentru Júnior Bornelli, absolvent de Drept și fondator al Școlii de Afaceri StartSe, aceasta este una dintre revoluțiile predicate de AI, înlocuind ființa umană în sarcini repetitive și epuizante: „nu obosește, nu se rănește, nu are vacante, nu se opreste. Robotul este mult mai capabil să desfășoare anumite activități decât noi.”
PUBLICITATE
Dar nu totul este perfect. Inteligența artificială poate fi adesea inocentă. Thiago Oliveira comentează că instrumentul „funcționează și este validat”, ceea ce înseamnă că uneori este necesară schimbarea anvelopei unei mașini în timp ce aceasta se află în mișcare.
El a citat un caz în care „MIA avea de încasat o datorie de o mie de reale și putea acorda o reducere de o sută de reale persoanei pentru achitarea datoriei. Cu toate acestea, AI a ajuns să fie păcălit și convins că o mie minus o sută a devenit cinci sute.” Problema a fost rezolvată și chatbot-ul este monitorizat constant.
Acum, candidează pentru opt companii și ajungând la peste 20 de mii de oameni, IA care colectează bani a devenit favorita companiei. Pentru următorii pași, Oliveira spune că lucrează la comenzi vocale pentru încărcarea unor sume mari de către MIA.
PUBLICITATE
Va reuși inteligența artificială să pună capăt „trebuie, nu îl voi nega, îl voi plăti când voi putea”?
