En ny tjänst artificiell intelligens (AI) Voice kommer att göra det möjligt för kunder att lägga leveransbeställningar via tjänster som DoorDash och Uber Eats över telefon.
REKLAM
Istället för att behöva beställa på en app eller hemsida, kunder som ringer restauranger som använder en produkt utvecklad av Kea – ett röst-AI-företag – kan helt enkelt säga vad de vill beställa. Kea skickar sedan sin beställning till en leveransaggregator.
???????? Prenumerera på Det bästa newsletter om AI (på engelska 🇬🇧) 🇧🇷 Underteckna det Det bästa newsletter om AI (på portugisiska 🇧🇷)
"Det är mycket bättre och lättare att bara säga något och få det gjort istället för att ladda ner en app, lägga allt i kundvagnen, anpassa, lägga till mitt kreditkort och sedan trycka på alla dessa knappar", säger Adam Ahmad, VD och grundare av Kea, till Business Insider.
Före apprevolutionen förlitade restauranger sig på telefonsamtal för leveransbeställningar. År 2023 var mer än 85 % av Dominos försäljning nos USA gjordes digitalt. Men det finns fortfarande användningsfall för att beställa via telefon istället för att använda en webbplats eller app, sa Ahmad.
REKLAM
När kunder ringer för att göra leveransbeställningar från en restaurang som använder Keas tjänst, är de anslutna till röst AI, från vilken restauranger kan välja mellan en mängd olika accenter. AI:n guidar dem genom transaktioner, inklusive att föreslå tillägg och rekommendera artiklar som de har beställt i tidigare beställningar, sa Ahmad.
Du kan höra ett exempel på hur programvaran fungerar i Keas hemsida.
"Det är inte som Siri eller Alexa, som på ett sätt stoppar dig och får dig att upprepa dig själv," sa han. "Det är väldigt flytande i interaktionen."
REKLAM
Och om AI har problem med att förstå kunden – eller vice versa – kan de överlämnas till en mänsklig Kea-agent som kommer att slutföra beställningen, sa Ahmad. Enligt honom överförs ungefär en fjärdedel av samtalen till Kea till dess mänskliga agenter.
Kea sa till BI att de hade agenter i nio länder, men att majoriteten var baserade i USA.
Kea använder en algoritm utvecklad av Olo för att avgöra vilka leveranstjänster som finns tillgängliga i närheten och välja den bästa för varje kund baserat på kostnad och beräknad ankomsttid, sa Ahmad. Leveransplattformar som Kea kan dirigera beställningar till är DoorDash, Uber Eats, Postmates och Favor, sa Ahmad.
REKLAM
"Vi uppmuntrar dem under samtalet, och i slutet av samtalet har de möjlighet att lämna ett tips till föraren," sa Ahmad. "Och vid den tidpunkten ges en ETA till dem och beställningen placeras direkt i systemet."
Kunder behöver inte ha leveransleverantörens app för att använda Keas tjänst, sa Ahmad. De skulle fortfarande få en länk för att spåra sin förare, sa han.
"Vi är naturligtvis inte leveransleverantören - vi behandlar bara röstordern," sa Ahmad.
REKLAM
Ahmad gick med i Kea 2018, "före alla dessa stora språkmodellsvansinne", sa han. Förutom den nya integrationen med leveranstjänster, har Kea drivit en "box in the sky"-tjänst i flera år som tar emot beställningar och svarar på grundläggande frågor, såsom öppettider, när kunder ringer restauranger, sa Ahmad.
Kea sa att pizzakedjorna som den arbetade med - som den inte kunde namnge på grund av NDAs - redan använde AI:s leveransfunktion. Det planerar att erbjuda tjänsten till sina andra restauranger senare denna månad, sa det. Kea får en procentandel av beställningarna till restauranger.
Kedjor Kea arbetar med inkluderar Wayback Burger, Newk's Eatery och California Fish Grill. Kea avböjde att säga hur många restauranger den drev, men sa att det fanns "hundratals".
Läs också:
