За останній тиждень ChatGPT завершено через шість місяців після звільнення. За такий короткий проміжок часу платформа вже зробила революцію в технологіях з її обов’язками в особистих і професійних ролях у житті користувачів. Прикладом цього є цифрова білінгова компанія, яка використовує API штучного інтелекту, щоб «гуманізувати» спосіб виставлення рахунків людям. Зрозумійте.
Ми поговорили з Тьяго Олівейрою, генеральним директором Monest, фірми, яка виконує таку надокучливу роботу, стукаючи в двері людей, щоб стягнути з них плату. Професіонал з інформаційних систем Олівейра зазначив, що, перш за все, він захоплюється штучним інтелектом і сприймає роль ШІ позитивно. Згадка про це є важливою, беручи до уваги, що чат-бот, який він розробив, замінює людину, яка б доручила іншій інтелектуальну модель мови.
ПУБЛІЦИДА
Згідно з дослідженнями компанії, операційні витрати за допомогою ШІ впали на 35%. Це стало головним фактором, який змусив компанію інвестувати все у впровадження штучного інтелекту в свою діяльність.
Раніше найбільшою проблемою була неефективність угод. Компанії мали проблеми з отриманням зарплати, а люди не могли сплатити заборгованість.
Для керівника компанії Monest Artificial Intelligence є першим ШІ такого роду в Бразилії
Зараз, за словами Олівейри, 80% підходів до МВС, як був названий штучний інтелект Монеста, завершується повним вирішенням справ. Немає необхідності в нагляді з боку людини.
ПУБЛІЦИДА
Тому що вона, насправді, може бути дуже аргументованою, показувати приклади, допомагати клієнту, вона може навести багато аргументів, що в повсякденному житті людини, яка дуже зайнята і має багато клієнтів для обслуговування, він не може бути глибоким у кожному конкретному випадку, і він досягає цього завдяки швидкості обробки. На запитання, чому модельне рішення було таким успішним, генеральний директор відповів:
«Тому що вона, насправді, може бути дуже аргументованою, показувати приклади, допомагати клієнту. Оскільки в повсякденному житті людина (обвинувачена) може сказати, що вона дуже зайнята або має багато клієнтів, яких потрібно обслуговувати, вона не може бути глибокою в кожному конкретному випадку. Таким чином він (MIA) може бути ефективним завдяки швидкості обробки».
Приклад того, як працює торгівля AI
Для нього це було б рішенням боротьби з тими старими, нудними дзвінками про стягнення боргів. У простому чаті людина може поспілкуватися з МВС, запросити знижки, сформувати рахунки на оплату або навіть оскаржити борг. З іншого боку, працівник колл-центру не залишиться скривдженим і не обійде стороною боржників.
Якщо особа, яку звинувачують, нецензурна, ШІ навіть не буде піклуватися
Для Джуніора Борнеллі, випускника права та засновника бізнес-школи StartSe, це одна з революцій, проповідованих штучним інтелектом, яка замінює людину в повторюваних і виснажливих завданнях: «він не втомлюється, йому не шкодить, у нього немає відпусток, він не зупиняється. Робот набагато краще може виконувати певні дії, ніж ми».
ПУБЛІЦИДА
Але не все ідеально. Штучний інтелект часто може бути невинним. Тіаго Олівейра коментує, що інструмент «запущений і проходить перевірку», тобто іноді необхідно змінити шину на автомобілі під час руху.
Він процитував випадок, коли «МВС мало борг у тисячу реалів, який потрібно було стягнути, і могло дати особі знижку в сто реалів для погашення боргу. Однак штучний інтелект зрештою був обдурений і переконаний, що тисяча мінус сто стало п’ятсот». Проблему виправлено, чат-бот постійно контролюється.
Тепер, працює у восьми компаніях і охоплює понад 20 тисяч людей, ШІ, який збирає гроші, став фаворитом компанії. Щодо наступних кроків, Олівейра каже, що він працює над голосовими командами для стягнення великих сум МВС.
ПУБЛІЦИДА
Чи зможе штучний інтелект покласти край «я повинен, я не заперечу, я заплачу, коли зможу»?
