Trong tuần trước ChatGPT hoàn thành sáu tháng sau khi được phát hành. Trong một thời gian ngắn, nền tảng này đã cách mạng hóa công nghệ với trách nhiệm của nó đối với vai trò cá nhân và nghề nghiệp trong cuộc sống của người dùng. Một ví dụ về điều này là một công ty thanh toán kỹ thuật số sử dụng API trí tuệ nhân tạo để “nhân cách hóa” cách mọi người thanh toán. Hiểu.
Chúng tôi đã nói chuyện với Thiago Oliveira, Giám đốc điều hành của Monest, một công ty thực hiện công việc khó chịu là gõ cửa từng nhà để tính phí cho họ. Là một chuyên gia về hệ thống thông tin, Oliveira nhận xét rằng, trên hết, anh đam mê trí tuệ nhân tạo và anh nhìn nhận vai trò của AI một cách tích cực. Đề cập đến điều này là rất quan trọng, vì chatbot mà anh ấy phát triển sẽ thay thế một người sẽ tính phí cho người khác bằng mô hình ngôn ngữ thông minh.
QUẢNG CÁO
Theo nghiên cứu của công ty, chi phí vận hành sử dụng AI đã giảm 35%. Đây là yếu tố chính khiến công ty đầu tư mọi thứ vào việc triển khai trí tuệ nhân tạo trong hoạt động của mình.
Trước đây, vấn đề lớn nhất là sự kém hiệu quả của các thỏa thuận. Các công ty gặp khó khăn trong việc thanh toán và mọi người không thể trả số tiền họ nợ.
Đối với lãnh đạo công ty, Trí tuệ nhân tạo Monest là AI đầu tiên thuộc loại này ở Brazil
Hiện nay, theo Oliveira, 80% các phương pháp tiếp cận MIA, như tên AI của Monest, kết thúc bằng việc giải quyết hoàn toàn các vụ án. Không cần sự giám sát của con người.
QUẢNG CÁO
Trên thực tế, bởi vì cô ấy có thể rất hay tranh luận, đưa ra những ví dụ, giúp đỡ khách hàng, cô ấy có thể đưa ra rất nhiều lý lẽ mà trong cuộc sống hàng ngày của một con người rất bận rộn và phải phục vụ rất nhiều khách hàng, anh ta không thể đi sâu vào từng trường hợp và nó đạt được điều đó thông qua tốc độ xử lý. Khi được hỏi tại sao giải pháp mô hình lại thành công đến vậy, CEO trả lời:
“Bởi vì trên thực tế, cô ấy có thể rất tranh luận, đưa ra những ví dụ và giúp đỡ khách hàng. Vì trong cuộc sống hàng ngày, con người (bị tính phí) có thể nói rằng anh ta rất bận hoặc có rất nhiều khách hàng cần phục vụ nên không thể đi sâu vào từng trường hợp. Bằng cách này, nó (MIA) có thể hoạt động hiệu quả nhờ tốc độ xử lý của nó.”
Ví dụ về cách hoạt động của giao dịch AI
Đối với anh, đây sẽ là giải pháp để chống lại những cuộc gọi đòi nợ cũ kỹ, nhàm chán. Trong một cuộc trò chuyện đơn giản, người đó có thể nói chuyện với MIA, yêu cầu giảm giá, tạo hóa đơn thanh toán hoặc thậm chí tranh chấp khoản nợ. Mặt khác, nhân viên tổng đài sẽ không bị khách nợ xúc phạm hoặc coi thường.
Nếu người bị buộc tội hôi miệng, AI cũng chẳng quan tâm
Đối với Júnior Bornelli, một sinh viên tốt nghiệp Luật và là người sáng lập Trường Kinh doanh StartSe, đây là một trong những cuộc cách mạng được AI rao giảng, thay thế con người trong những công việc lặp đi lặp lại và mệt mỏi: “anh ấy không mệt mỏi, anh ấy không bị tổn thương, anh ấy không có kỳ nghỉ, anh ấy không dừng lại. Robot có khả năng thực hiện một số hoạt động tốt hơn chúng ta rất nhiều.”
QUẢNG CÁO
Nhưng không phải mọi thứ đều hoàn hảo. Trí tuệ nhân tạo thường có thể vô tội. Thiago Oliveira nhận xét rằng công cụ này đang “chạy và đang được xác thực”, nghĩa là đôi khi cần phải thay lốp ô tô khi nó đang di chuyển.
Ông dẫn chứng một trường hợp “MIA có khoản nợ một nghìn reais phải thu và có thể chiết khấu 100 reais cho người đó để trả nợ. Tuy nhiên, AI cuối cùng đã bị lừa và tin rằng một nghìn trừ một trăm trở thành năm trăm.” Sự cố đã được khắc phục và chatbot được theo dõi liên tục.
Giờ đây, đang điều hành cho 20 công ty và tiếp cận hơn XNUMX nghìn người, AI thu tiền đã trở thành sản phẩm yêu thích của công ty. Đối với các bước tiếp theo, Oliveira nói rằng anh ấy đang nghiên cứu các lệnh thoại để tính phí số lượng lớn bằng MIA.
QUẢNG CÁO
Liệu trí tuệ nhân tạo có thể chấm dứt tình trạng “Tôi phải, tôi sẽ không phủ nhận, tôi sẽ trả khi có thể”?
