據孩子們的母親帕梅拉·弗朗辛·德·阿莫里姆·納西門託在社交媒體上報道，事件發生在周日（23日），當時祖母和她的兩個孫子去售貨亭購買冰淇淋。據稱，服務生拒絕將甜點賣給兩名黑人兒童，一名 9 歲女孩和一名 6 歲男孩。
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服務生對孩子們說冰淇淋沒了。然而，他們後來注意到服務生仍在向其他白人顧客出售冰淇淋。
孩子們的母親在社群媒體上解釋了發生的事情后，此案引起了反響：
「我女兒週一沒有去上學，因為受到了創傷。這是非常殘酷的。我會戰鬥到最後。我想要正義”，帕梅拉說。
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公司表示正在調查投訴
麥當勞在聲明中表示，正在調查顧客舉報的事實。該公司還強調，它「否認任何和所有形式的偏見，並有不可談判的承諾，在其所有餐廳中促進尊重和包容的環境，進行持續的工作，例如多元化和包容性委員會、培訓和政策讓員工意識到尊重同事和客戶的個性。”
坎皮納斯購物表示，正在與零售商和顧客密切關注此案，並補充說，它「否認任何和所有種族主義、偏見和歧視行為。」該案件在坎皮納斯第二警察區(DP ) 登記。
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