一項新服務 人工智能 (AI) 語音將使客戶能夠透過 DoorDash 和 Uber Eats 等服務透過電話下達送貨訂單。
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顧客無需在應用程式或網站上點餐，只需致電使用由 KEA – 一家語音人工智慧公司 – 可以簡單地說出他們想要訂購的東西。然後 Kea 將訂單發送給配送聚合商。
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Kea 執行長兼創辦人Adam Ahmad 表示：「只需說一些話並完成它，而不是下載應用程式、將所有內容添加到購物車、進行自訂、添加我的信用卡，然後按下所有這些按鈕，這要好得多，也更容易。 商業內幕.
在應用程式革命之前，餐廳依靠電話來下訂單。到 2023 年，將超過 達美樂銷售額的 85% NOS 美國 是數位化製作的。但艾哈邁德說，仍然存在透過電話訂購而不是使用網站或應用程式的用例。
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當顧客使用 Kea 的服務打電話向餐廳下訂單時，他們會連接到語音 AI，餐廳可以從中選擇各種口音。艾哈邁德說，人工智慧引導他們完成交易，包括建議附加產品和推薦他們在先前訂單中訂購的商品。
您可以聽到該軟體如何運作的範例 基亞的網站.
「它不像 Siri 或 Alexa，它們會阻止你並讓你重複自己的話，」他說。 “互動非常流暢。”
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艾哈邁德說，如果人工智慧無法理解客戶，反之亦然，他們可以將其交給 Kea 人工代理人來完成訂單。據他介紹，大約四分之一打給 Kea 的電話都會轉接給其人工代理。
Kea 告訴 BI，它在九個國家設有代理，但大多數位於美國。
艾哈邁德說，Kea 使用 Olo 開發的演算法來確定附近有哪些送貨服務，並根據成本和預計到達時間為每個客戶選擇最好的服務。艾哈邁德說，Kea 可以將訂單發送到的配送平台包括 DoorDash、Uber Eats、Postmates 和 Favor。
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艾哈邁德說：“我們在通話期間鼓勵他們，在通話結束時，他們可以選擇給司機小費。” “屆時，我們會向他們提供預計到達時間，並將訂單直接放入系統中。”
艾哈邁德說，客戶不需要擁有送貨提供者的應用程式即可使用 Kea 的服務。他說，他們仍然會收到追蹤司機的連結。
「當然，我們不是送貨提供者——我們只是處理語音訂單，」艾哈邁德說。
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Ahmad 於 2018 年加入 Kea，“在所有這些大型語言模型瘋狂之前”，他說。艾哈邁德說，除了與送貨服務的新整合外，Kea 多年來還經營「空中盒子」服務，接受外帶訂單並回答基本問題，例如當顧客致電餐廳時營業時間。
Kea 表示，與它合作的披薩連鎖店（由於保密協議而無法透露具體名稱）已經在使用人工智慧的送貨功能。該公司表示，計劃在本月稍後向其他餐廳提供這項服務。 Kea 收到的餐廳訂單中有一定比例。
Chains Kea 的合作夥伴包括 Wayback Burger、Newk's Eatery 和 California Fish Grill。 Kea 拒絕透露其經營的餐廳數量，但表示有「數百家」。
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