DoorDash lança plataforma de pedidos por voz com IA

Além de atender chamadas, a IA sugere complementos de refeições aos clientes, melhorando sua experiência.

Rajat Shroff, Chefe de Produto e Design da DoorDash, diz que: “Restaurantes buscam soluções tecnológicas para atender clientes. Investir na plataforma de voz é apoiar restaurantes e expandir negócios.”

Uma pesquisa recente da empresa indica que 20% dos clientes preferem fazer pedidos por telefone, porém até 50% dessas chamadas ficam sem resposta, prejudicando as receitas.

A indústria foca na agilidade e no atendimento online, que teve um grande impulsionamento pela migração online durante a pandemia.

A plataforma de IA trabalha com atendentes humanos para reduzir tempo de espera e pressão sobre a equipe, permitindo foco em outras tarefas.

A indústria vê na IA benefícios para eficiência e satisfação do cliente. A DoorDash lidera a inovação, proporcionando soluções a restaurantes mundialmente.

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