Empresa sueca usa IA para fazer o trabalho de 700 funcionários

A empresa anunciou seu assistente de inteligência artificial (IA) – desenvolvido pelo gigante americana OpenAI na quarta-feira – a tecnologia está ativa globalmente há um mês.

O chatbot gerenciou 2,3 milhões de chats de serviço ao cliente em 35 idiomas. Disponível no aplicativo da Klarna, o chatbot visa economizar tempo dos consumidores ao lidar com reembolsos e devoluções.

A Klarna disse que o chatbot é mais preciso na resolução de tarefas e viu uma queda de 25% em consultas repetidas. No entanto, os clientes ainda podem optar por interagir com agentes ao vivo.

O CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, não fez segredo dos planos da empresa de construir suas operações em torno da IA. Em dezembro, a Klarna anunciou uma suspensão de contratações, exceto para funções de engenharia, enquanto buscava a IA.

A Klarna terceiriza suas operações de atendimento ao cliente e tem cerca de 3.000 funcionários trabalhando no departamento. Um porta-voz disse ao Tech.EU que isso seria reduzido para cerca de 2.300 trabalhadores devido ao sucesso do bot alimentado por IA.

Pesquisa revela receio dos brasileiros com a IA no mercado de trabalho

Uma pesquisa conduzida pela Page Interim com 5.354 profissionais da América Latina revela que 75% dos profissionais brasileiros têm a percepção de que a inteligência artificial (IA) poderá ocupar seus postos de trabalho.

“À medida que mais empresas adotam essas tecnologias, acreditamos que a sociedade precisa considerar o impacto”, disse Siemiatkowski no site de mídia social X.

“Embora possa ter um impacto positivo para a sociedade como um todo, precisamos considerar as implicações para os indivíduos afetados”, acrescentou.

Mas ele também disse que eles “decidiram compartilhar essas estatísticas para aumentar a conscientização e incentivar uma abordagem proativa ao tema da IA”.

“Para que os tomadores de decisão em todo o mundo reconheçam que isso não é apenas ‘no futuro’, isso está acontecendo agora”.

A Klarna também anunciou sua parceria com a OpenAI no ano passado.

“A Klarna está na vanguarda entre nossos parceiros na adoção e aplicação prática de IA”, disse Brad Lightcap, COO da OpenAI, em comunicado à imprensa. “Juntos, estamos desbloqueando o vasto potencial da IA para impulsionar a produtividade e melhorar nosso dia a dia”, completa.

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