Avaliação do Editor
| guIA | PolyAI: Utilize IA para dar uma voz à sua marca |
|---|---|
| CATEGORIA | Produtividade e Voz |
| PARA QUE SERVE? | Criação de assistentes de voz virtuais para interagir com clientes |
| QUANTO CUSTA? | Ferramenta B2B com sistema de cobrança baseado na minutagem de uso |
| ONDE ENCONTRO? | poly.ai |
| VALE A PENA? | A ferramenta aborda uma nova abordagem para CS e já obteve aportes de investimentos no valor de US$ 500 milhões. |
Como acessar a Poly.AI
Crie uma conta Poly.AI:
- Acesse o site do Poly.AI: https://poly.ai/
- Clique no botão “Request Demo”.
- Preencha o formulário com suas informações de contato e dados da sua empresa.
- Crie uma senha e confirme seu e-mail.
Após a criação da conta o time de vendas da Poly.AI entrará em contato com o usuário para disponibilizar o período de demonstração para a ferramenta. Após o período de demo, a monetização do produto dependerá de uma escala de uso minutada, de forma a se ajustar com a demanda da base de clientes do usuário.
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Independente do preço as ser pago, todas as modalidades de contrato incluem sistema de suporte 24/7, monitoramento e atualizações constantes do sistema, 99,9% de SLA para tempo de atividade em suas linhas telefônicas, certificados de conformidade e auditorias e testes regulares e outras funcionalidades.
A plataforma é utilizada por empresas em diversos setores, como saúde, finanças e varejo. Alguns dos benefícios do uso do Poly.AI incluem:
- Melhoria na experiência do cliente: O Poly.AI proporciona uma experiência de atendimento ao cliente mais rápida, eficiente e personalizada.
- Redução de custos: O Poly.AI pode automatizar tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes, o que pode reduzir os custos de atendimento ao cliente.
- Aumento da produtividade: Os agentes de atendimento ao cliente podem se concentrar em tarefas mais complexas, pois o Poly.AI lida com as tarefas mais simples.
- Coleta de dados: O Poly.AI pode coletar dados sobre as interações com os clientes, o que pode ser usado para melhorar a plataforma e os produtos e serviços da empresa.
Valuation Poly.AI
A startup baseada em Londres também garantiu uma avaliação próxima de US$ 500 milhões de novos investidores, incluindo o gigante da fabricação de chips Nvidia, na mais recente captação bem-sucedida de fundos por uma startup de inteligência artificial no Reino Unido.
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A nova rodada de financiamento foi liderada pela Hedosophia, um grupo dirigido pelo investidor Ian Osborne, e NVentures, o braço de capital de risco do peso-pesado do Vale do Silício, Nvidia.
Também houve participação de investidores existentes na PolyAI, incluindo Khosla Ventures, um dos primeiros apoiadores da OpenAI, e Point72 Ventures, de Steve Cohen.
Este investimento é mais um impulso para as ambições do Reino Unido de se tornar um centro global de pesquisa e desenvolvimento em IA, tendo até agora falhado em crescer e reter muitas de suas empresas mais promissoras no setor.
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O diretor executivo e cofundador da PolyAI, Nikola Mrkšić, que trabalhou anteriormente no assistente de voz Siri da Apple, disse que a tecnologia da empresa vai enfrentar a escassez de trabalhadores de centrais de atendimento com assistentes de IA para suporte ao cliente que são capazes de guiar os clientes de forma conversacional através de consultas complexas.
“Queremos fazer as pessoas se apaixonarem pelos assistentes de voz porque [ligar] ainda é a principal forma como as pessoas interagem com as empresas”, disse Mrkšić. “Tem sido muito duradouro e permaneceu além de uma transformação digital em outros lugares.”
Mrkšić fundou a PolyAI em 2017 com Tsung-Hsien Wen e Pei-Hao Su, que conheceu no Grupo de Sistemas de Diálogo da Universidade de Cambridge, parte do Laboratório de Inteligência Artificial da instituição.
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A startup usa seu próprio modelo de linguagem grande proprietário, bem como tecnologia da OpenAI, fabricante do ChatGPT. A empresa disse que trabalhou com linguistas para construir assistentes de voz que refletem padrões de fala humana, como alongar vogais ao verificar uma reserva.
Observações: A startup foi fundada com o objetivo de suprir uma necessidade do público consumidor no Reino Unido, oferecendo uma tecnologia avançada para melhorar interações de CS. A ferramenta é restrita ao mercado B2B e pode ser adaptada tanto à pequenos, médios ou grandes negócios que busquem uma nova abordagem para desenvolvimento de marca.
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