O banco suíço UBS está observando uma mudança na maneira como os clientes interagem com seus banqueiros – impulsionada pela inteligência artificial (IA) – disse Sabine Keller-Busse, chefe de negócio doméstico da entidade, na terça-feira (2). Ela comparou a mudança à maneira como os pacientes vão ao médico com uma imagem de sua doença em mente, com os clientes usando IA para desenvolver ideias que depois propõem ao banco.
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“Em nossa indústria, isso também acontecerá porque, com o ChatGPT, há mais dados disponíveis”, disse Keller-Busse no Point Zero Forum em Zurique. “Temos que estar cientes de que nossos clientes estão usando isso.”
O banco suíço tem integrado inteligência artificial nos serviços e produtos que oferece a seus clientes, lançando no ano passado um piloto para crédito instantâneo voltado para pequenas e médias empresas que frequentemente têm necessidade urgente de liquidez.
Esse serviço torna possível dispensar os oficiais de crédito e acelerar o processo para o produto relativamente padrão, disse ela.
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“É apenas o começo do que veremos”, disse Keller-Busse.
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