O grupo de pagamentos sueco Klarna disse que reduziu centenas de empregos e vê mais reduções a caminho à medida que implementa inteligência artificial (IA) para lidar com consultas de clientes. De acordo com a empresa, os chatbots podem reduzir drasticamente o tempo necessário para resolver problemas.
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A empresa de “compra agora, pague depois”, amplamente esperada para buscar uma listagem na bolsa de valores no próximo ano, tem sido uma das primeiras adotantes de GenAI para reduzir custos e aumentar a produtividade.
A empresa, que disse ter registrado um lucro ajustado no primeiro semestre de 673 milhões de coroas suecas (US$ 66 milhões), afirmou que seu assistente de IA estava realizando o trabalho de 700 funcionários, reduzindo o tempo médio de resolução de 11 minutos para apenas dois.
“Há cerca de 12 meses, teríamos cerca de 5.000 cargos ativos dentro da empresa, e agora estamos reduzidos a cerca de 3.800”, disse o CEO Sebastian Siemiatkowski em uma entrevista, acrescentando que quase toda a redução havia sido alcançada por meio de atrito, não de demissões.
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“Simplesmente não contratando, o que não fazemos desde setembro … a empresa está ficando cada vez menor”, acrescentou ele.
A receita média por funcionário nos últimos 12 meses aumentou 73%, passando de 4 milhões de coroas para 7 milhões.
“Continuaremos a não recrutar nada além de engenheiros por um período significativo”, disse ele, acrescentando que o quadro de funcionários poderia eventualmente cair para 2.000, sem dar um prazo.
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Na época de uma avaliação máxima de US$ 46 bilhões em 2021 – com base em uma captação de recursos realizada na época – a Klarna era não lucrativa com muito menos receita e tinha cerca de 7.000 funcionários.
Embora os custos laborais totais diminuirão, a Klarna espera pagar significativamente mais por indivíduo, disse a empresa.
A Klarna também relatou uma receita do primeiro semestre de 13,3 bilhões de coroas, um aumento de 27% em relação a um ano antes e impulsionada pelo crescimento da receita de 38% nos EUA. Seu lucro ajustado se compara a uma perda de 456 milhões de coroas no ano passado.
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Siemiatkowski disse que uma oferta pública inicial no próximo ano “soaria razoável”, mas não havia nenhum compromisso definitivo da empresa em lançar um IPO. Ele disse que a Klarna poderia se inclinar para uma listagem nos EUA, mas também avaliou seriamente algumas opções europeias.
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