LATAM utiliza IA para acompanhar fluxo de clientes em tempo real

A LATAM Airlines,companhia aérea que opera na América Latina, está utilizando inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente em sua operação. A empresa está investindo em uma série de projetos de IA, que estão sendo implementados em diversos setores, como aeroportos, atendimento ao cliente e marketing.

Publicado por

Uesley Durães

26 de setembro de 2023 14:42

Um dos projetos mais recentes da LATAM é a utilização de IA para atendimento em aeroportos. A empresa está usando câmeras para acompanhar o fluxo de clientes em tempo real. As informações coletadas por essas câmeras são transformadas em dados que permitem à LATAM visualizar a demanda de passageiros em relação à estrutura do aeroporto e equalizar os recursos de atendimento com maior assertividade.

Imagine que você está em um aeroporto, e está se perguntando quanto tempo vai demorar para chegar ao seu portão de embarque. Você olha para a fila do check-in, e ela está enorme. Você se sente frustrado e desanimado.

Agora, imagine que a LATAM está usando IA para monitorar o fluxo de clientes. Com essa tecnologia, a empresa consegue saber quanto tempo os clientes estão gastando em cada etapa do processo de check-in. Com essas informações, a LATAM pode tomar medidas para melhorar o fluxo de clientes, como adicionar mais funcionários ou abrir mais caixas.

Simulação de como as câmeras capturam as imagens para transformá-las em dados (Imagem: Divulgação LATAM)

Software transforma imagens em dados que alimentam um painel de controle da LATAM (Imagem: Divulgação LATAM)

A partir disso a companhia espera reduzir os tempos de espera nas filas e garantir uma melhor experiência de viagem aos clientes.

Outro projeto de IA da LATAM é a utilização de chatbots para atendimento ao cliente.. A LATAM está usando chatbots para atender a solicitações de clientes em diversos canais, como telefone, e-mail e redes sociais.

A empresa também está usando IA para personalizar o marketing para clientes. A LATAM está usando dados de clientes para criar recomendações de produtos e serviços personalizados. A empresa também está explorando a tecnologia para segmentar clientes para campanhas de marketing.

Alguns exemplos específicos de como a LATAM está utilizando IA em sua operação:

Atendimento em aeroportos: A empresa está usando câmeras para acompanhar o fluxo de clientes em tempo real. As informações coletadas por essas câmeras são transformadas em dados que permitem à LATAM visualizar a demanda de passageiros em relação à estrutura do aeroporto e equalizar os recursos de atendimento com maior assertividade.
Atendimento ao cliente: A LATAM está usando chatbots para atendimento ao cliente. Os chatbots são agentes virtuais que podem ser usados para responder a perguntas e resolver problemas de clientes. A LATAM está usando chatbots para atender a solicitações de clientes em diversos canais, como telefone, e-mail e redes sociais.
Marketing: A LATAM está usando IA para personalizar o marketing para clientes. A companhia está usando dados de clientes para criar recomendações de produtos e serviços personalizados. A empresa também está usando IA para segmentar clientes para campanhas de marketing.

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