LATAM utiliza IA para acompanhar fluxo de clientes em tempo real

Um dos projetos mais recentes da LATAM é a utilização de IA para atendimento em aeroportos. A empresa está usando câmeras para acompanhar o fluxo de clientes em tempo real. As informações coletadas por essas câmeras são transformadas em dados que permitem à LATAM visualizar a demanda de passageiros em relação à estrutura do aeroporto e equalizar os recursos de atendimento com maior assertividade.

Imagine que você está em um aeroporto, e está se perguntando quanto tempo vai demorar para chegar ao seu portão de embarque. Você olha para a fila do check-in, e ela está enorme. Você se sente frustrado e desanimado.

Agora, imagine que a LATAM está usando IA para monitorar o fluxo de clientes. Com essa tecnologia, a empresa consegue saber quanto tempo os clientes estão gastando em cada etapa do processo de check-in. Com essas informações, a LATAM pode tomar medidas para melhorar o fluxo de clientes, como adicionar mais funcionários ou abrir mais caixas.

A partir disso a companhia espera reduzir os tempos de espera nas filas e garantir uma melhor experiência de viagem aos clientes.

Outro projeto de IA da LATAM é a utilização de chatbots para atendimento ao cliente.. A LATAM está usando chatbots para atender a solicitações de clientes em diversos canais, como telefone, e-mail e redes sociais.

A empresa também está usando IA para personalizar o marketing para clientes. A LATAM está usando dados de clientes para criar recomendações de produtos e serviços personalizados. A empresa também está explorando a tecnologia para segmentar clientes para campanhas de marketing.

Alguns exemplos específicos de como a LATAM está utilizando IA em sua operação:

• Atendimento em aeroportos: A empresa está usando câmeras para acompanhar o fluxo de clientes em tempo real. As informações coletadas por essas câmeras são transformadas em dados que permitem à LATAM visualizar a demanda de passageiros em relação à estrutura do aeroporto e equalizar os recursos de atendimento com maior assertividade.
• Atendimento ao cliente: A LATAM está usando chatbots para atendimento ao cliente. Os chatbots são agentes virtuais que podem ser usados para responder a perguntas e resolver problemas de clientes. A LATAM está usando chatbots para atender a solicitações de clientes em diversos canais, como telefone, e-mail e redes sociais.
• Marketing: A LATAM está usando IA para personalizar o marketing para clientes. A companhia está usando dados de clientes para criar recomendações de produtos e serviços personalizados. A empresa também está usando IA para segmentar clientes para campanhas de marketing.

Veja também:

ANÁLISE| Centralidade no cliente: como a IA pode ajudar empresas a fornecer experiências exclusivas no atendimento? 

Em uma situação hipotética, vamos imaginar um cliente satisfeito com os serviços prestados de uma empresa, bem como a experiência proporcionada de forma unilateral. Na atualidade, esta organização dispõe de serviços que chamamos de Customer Centric (ou ‘cliente no centro’ em tradução livre).

Sabesp quer usar IA para automatizar saneamento em todo o estado de SP até 2030

A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) pretende fazer uso da inteligência artificial (IA) para automatizar o saneamento em todo o estado até 2030. O projeto se aplicaria a todo o ciclo de saneamento nos 375 municípios onde atua.

* O texto desta matéria foi parcialmente gerado por ferramentas de inteligência artificial, modelos de linguagem de última geração que auxiliam na elaboração, revisão, tradução e resumos de textos. As entradas de texto foram criadas pela equipe do Curto News e as respostas das ferramentas de IA foram utilizadas para aprimorar o conteúdo final.
É importante destacar que as ferramentas de IA são apenas ferramentas, e a responsabilidade final pelo conteúdo publicado é do Curto News. Ao utilizarmos essas ferramentas de forma responsável e ética, nosso objetivo é ampliar as possibilidades da comunicação e democratizar o acesso à informação de qualidade. 🤖