Um novo serviço de inteligência artificial (IA) de voz vai possibilitar que os clientes façam pedidos de entrega através de serviços como DoorDash e Uber Eats pelo telefone.
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Ao invés de ter que pedir em um aplicativo ou site, os clientes que ligam para restaurantes que usam um produto desenvolvido pela Kea – uma empresa de IA de voz – podem simplesmente dizer o que desejam pedir. A Kea então envia o pedido deles para um agregador de entregas.
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“É muito melhor e mais fácil apenas dizer algo e tê-lo feito em vez de baixar um aplicativo, adicionar tudo ao carrinho, personalizar, adicionar meu cartão de crédito e depois pressionar todos esses botões”, disse Adam Ahmad, CEO e fundador da Kea, ao Business Insider.
Antes da revolução dos aplicativos, os restaurantes dependiam de chamadas telefônicas para pedidos de entrega. Em 2023, mais de 85% das vendas da Domino’s nos EUA foram feitas digitalmente. Mas ainda existem casos de uso para fazer pedidos por telefone em vez de usar um site ou aplicativo, disse Ahmad.
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Quando os clientes ligam para fazer pedidos de entrega de um restaurante que usa o serviço da Kea, eles são conectados à IA de voz, da qual os restaurantes podem escolher entre uma variedade de sotaques. A IA os guia através das transações, incluindo sugestões de complementos e recomendação de itens que eles pediram em pedidos anteriores, disse Ahmad.
Você pode ouvir um exemplo de como o software funciona no site da Kea.
“Não é como a Siri ou a Alexa, que estão meio que te impedindo e te fazendo repetir”, disse ele. “É muito fluído na interação.”
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E se a IA tiver problemas para entender o cliente – ou vice-versa – eles podem ser transferidos para um agente humano da Kea que concluirá o pedido, disse Ahmad. Segundo ele, cerca de um quarto das chamadas feitas para a Kea são transferidas para seus agentes humanos.
A Kea disse ao BI que tinha agentes em nove países, mas que a maioria estava baseada nos EUA.
A Kea usa um algoritmo desenvolvido pela Olo para determinar quais serviços de entrega estão disponíveis nas proximidades e escolher o melhor para cada cliente com base no custo e tempo estimado de chegada, disse Ahmad. As plataformas de entrega para as quais a Kea pode encaminhar pedidos são DoorDash, Uber Eats, Postmates e Favor, disse Ahmad.
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“Nós os incentivamos durante a chamada e, no final da chamada, eles têm a opção de deixar uma gorjeta para o motorista”, disse Ahmad. “E nesse momento, um ETA é fornecido a eles e o pedido é colocado diretamente no sistema.”
Os clientes não precisam ter o aplicativo do provedor de entrega para usar o serviço da Kea, disse Ahmad. Eles ainda receberiam um link para rastrear seu motorista, disse ele.
“Não somos, é claro, o provedor de entrega – estamos apenas processando o pedido por voz”, disse Ahmad.
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Ahmad incorporou a Kea em 2018, “antes dessa loucura toda dos grandes modelos de linguagem”, disse ele. Além da nova integração com serviços de entrega, a Kea opera um serviço de “caixa no céu” há anos, que recebe pedidos para viagem e responde a perguntas básicas, como horários de funcionamento, quando os clientes ligam para restaurantes, contou Ahmad.
A Kea disse que as cadeias de pizzas com as quais trabalhou — das quais não podia nomear devido a NDAs — já estavam usando a função de entrega da IA. Ela planeja oferecer o serviço aos seus outros restaurantes ainda este mês, disse. A Kea recebe uma porcentagem dos pedidos que faz para os restaurantes.
As cadeias com as quais a Kea trabalha incluem Wayback Burger, Newk’s Eatery e California Fish Grill. A Kea se recusou a dizer quantos restaurantes operava, mas disse que eram “centenas”.
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