De acordo com o Relatório Global State of Service 2023, 46% das empresas de serviços de campo agora usam IA, um aumento de 24% em relação ao ano passado. 44% das empresas de serviços de campo agora usam chatbots, um aumento de 33% em relação ao ano passado. Ainda de acordo com o levantamento, esse número deve crescer para 60% até 2025.
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A pesquisa foi feita com 400 líderes de operações em serviço de campo, transformação digital e de tecnologia da informação, em 24 países dentro de organizações de manufatura, provedores de serviços, telecomunicações e serviços públicos.
As empresas estão usando IA para uma variedade de tarefas, incluindo:
- Automação de tarefas, como agendamento de visitas, acompanhamento de estoque e gerenciamento de faturas.
- Análise de dados para identificar tendências e padrões.
- Suporte ao cliente, fornecendo respostas a perguntas e resolvendo problemas.
- Diagnóstico de equipamentos e prognóstico de falhas.
- Otimização de processos, como o planejamento de rotas e a programação de técnicos.
Os entrevistados disseram que a IA está ajudando a melhorar a eficiência, a produtividade e a satisfação dos clientes. Eles também disseram que estão confiantes de que a IA continuará a ser uma ferramenta importante para as empresas de serviços de campo nos próximos anos.
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