As principais empresas do setor estão começando a usar a tecnologia de IA para fornecer sugestões de destinos aos clientes, além de agilizar o processo de reserva.
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Empresas de viagens que utilizam IA
Em abril, a Expedia lançou um planejador de viagens em seu aplicativo, desenvolvido pelo ChatGPT, que recomenda lugares para ir e ficar com base nas conversas que as pessoas têm no bate-papo e salva os hotéis mencionados para facilitar a reserva. A Expedia também lançou seu próprio plug-in para ChatGPT, para que os viajantes possam iniciar uma conversa no chatbot e, em seguida, serem direcionados ao site da empresa para reservar a viagem em questão.
Outras empresas estão interessadas em seguir o exemplo. Priceline, Airbnb e Bookings.com também demonstraram interesse em usar IA para melhorar o atendimento ao cliente ou ajudar a planejar viagens.
A IA poderia substituir os agentes de viagens?
Por enquanto, especialistas dizem que a principal função da IA na indústria de viagens é ajudar os viajantes no planejamento ou a encontrar atividades em seu destino, mas que ela ainda não é sofisticada o suficiente para auxiliar em coisas como reservar um voo – que é onde um agente de viagens pode entrar.
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“Se você quer uma lista das 10 melhores coisas para fazer ou lugares para ficar, pode cuspir essas respostas para você. Mas pode dizer quais dessas experiências são realmente autênticas?” diz Erika Richter, vice-presidente de comunicações e marketing da American Society of Travel Advisors.
Richter acredita que a IA ajudará a automatizar reservas simples, como uma viagem para casa ou uma viagem de negócios, mas que as pessoas ainda estão querendo aquele toque pessoal dos agentes de viagens.
@curtonews As principais empresas do setor de viagens estão começando a usar a inteligência artificial para fornecer sugestões de destinos aos clientes, além de agilizar o processo de reserva. ✈️
♬ som original – Curto News
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