该术语是一种将客户置于公司所有决策中心的业务战略，旨在产生积极的结果体验。在此背景下，在商业世界中arial 竞争日益激烈，忠诚度和创造良好的体验已成为成功的重要因素。对于他们中的许多人来说，实现卓越的关键在于采用人工智能 (AI)。
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从这个意义上说，该技术可以产生的主要好处之一是帮助公司更好地了解客户的需求和愿望。这样，它就能够分析消费者数据，包括购买历史、互动和偏好，从而可以识别趋势和模式，并利用它们来改进所提供的产品和服务。
此外，人工智能还可以用于在从营销到服务的所有接触点上提供个性化的客户体验。例如，当Netflix推荐一部用户以前从未听说过但可能喜欢的电影时，这是因为该平台使用AI来了解客户的口味并推荐一些感兴趣的东西。
另一个例子是跨国咖啡店星巴克，它拥有一个人工智能平台，可以帮助个性化客户体验、高效管理商店并确保最喜欢的饮料有货。该公司甚至根据茶和咖啡消费者的标准创造了新产品。
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这表明，当公司采用人工智能时，采取举措确保机器决策的透明度和道德规范非常重要。例如，数据隐私。
在这方面，公司必须保证这些信息的收集和使用受到保护、透明并得到客户的同意。此外，人工智能算法可能会延续数据中现有的偏见，例如性别、种族或社会阶层，因此，公司必须采取措施识别和减轻算法偏见，确保人工智能建议和决策是公平的。
随着技术的进步，战略性采用人工智能的公司处于追求以客户为中心的卓越服务的最前沿。通过了解和满足人们的个性化需求，公司可以增强忠诚度并获得竞争优势。
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然而，负责任地使用人工智能至关重要，确保以道德和公平的方式分享利益。
芭芭拉·弗拉加 是 A3Data 的人工智能顾问和策略师，AXNUMXData 是一家专门从事数据和人工智能的咨询公司。
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