Uesley Durães

LATAM utiliza IA para acompanhar fluxo de clientes em tempo real

A LATAM Airlines,companhia aérea que opera na América Latina, está utilizando inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente em sua operação. A empresa está investindo em uma série de projetos de IA, que estão sendo implementados em diversos setores, como aeroportos, atendimento ao cliente e marketing.

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ANÁLISE| Centralidade no cliente: como a IA pode ajudar empresas a fornecer experiências exclusivas no atendimento? 

Em uma situação hipotética, vamos imaginar um cliente satisfeito com os serviços prestados de uma empresa, bem como a experiência proporcionada de forma unilateral. Na atualidade, esta organização dispõe de serviços que chamamos de Customer Centric (ou ‘cliente no centro’ em tradução livre).

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