A companhia aérea afirma que Sama 2.0 é a primeira assistente de cliente baseada em inteligência artificial do setor aéreo. Através do celular, totens nos aeroportos e pelo metaverso da Qatar Airways, o Qverse, os passageiros poderão interagir com a assistente virtual.
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Sama 2.0, que significa “céu” em árabe, promete ser empática e personalizada, oferecendo interações que imitam conversas humanas. A assistente também aprende com o comportamento dos passageiros para “ajudar a criar experiências de viagem personalizadas”.
Através do Qverse, os passageiros poderão navegar por renderizações 3D de aeroportos, fazer perguntas sobre bagagem, check-in e outros assuntos relacionados à viagem em tempo real. Atualmente, Sama 2.0 fala apenas inglês, mas a expectativa é que a assistente domine outros idiomas, como o árabe, até o final do ano.
A Qatar Airways vê a novidade como um marco na união entre tecnologia e atendimento humano, com interações “acessíveis e amigáveis”.
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