Fundada em conjunto com Clay Bavor, ex-chefe de VR do Google, a Sierra tem como objetivo capacitar empresas com seus próprios agentes de inteligência artificial. Isso lhes permitirá levar suas operações digitais a um novo nível. A empresa já levantou $110 milhões em financiamento inicial de vários investidores, incluindo Benchmark e Sequoia.
PUBLICIDADE
Mais importante ainda, a empresa parece ter atraído alguns players notáveis como clientes iniciais, incluindo Weight Watchers, SiriusXM, Sonos e OluKai. Essas empresas estão usando a tecnologia da Sierra para lidar com centenas de milhares de conversas com clientes todos os meses, economizando tempo e esforço das equipes de experiência do cliente.
“Estamos extremamente empolgados em lançar amplamente a plataforma Sierra e capacitar todas as empresas do mundo a elevar sua experiência do cliente com essa notável nova tecnologia”, observaram Taylor e Bavor em uma postagem conjunta no blog anunciando o lançamento da empresa.
Agentes humanos têm sido a chave para o sucesso do cliente para empresas. No entanto, nem todas as empresas podem manter grandes equipes de representantes que possam atender às necessidades dos clientes em diferentes idiomas a qualquer momento, todos os dias do ano.
PUBLICIDADE
Para preencher essa lacuna, os chatbots de IA conversacional entraram em cena, mas as primeiras versões desses assistentes não eram tão eficientes quanto os humanos. Eles só podiam lidar com consultas básicas, como fornecer atualizações de pedidos, e não oferecer respostas personalizadas com empatia ou tomar medidas em nome do cliente. A Sierra está buscando mudar isso.
A plataforma de IA conversacional da empresa aproveita o poder de modelos de linguagem grandes para permitir que as empresas construam agentes de IA sempre disponíveis para seus negócios. Esses agentes entendem jargões, erros de digitação e contexto em conversas e respondem no idioma de escolha dos usuários com consideração e empatia, adaptando-se às suas necessidades e emoções específicas.
Imagine solicitar o cancelamento de uma assinatura de academia devido a uma lesão e o agente de IA sugerir uma opção de pausa temporária, ao mesmo tempo em que expressa pesar pela situação.
PUBLICIDADE
No entanto, o que torna a oferta da Sierra ainda mais interessante é sua capacidade de se integrar aos sistemas empresariais para acessar registros e tomar medidas quando permitido. Isso pode dar a um agente de IA a capacidade de realizar muitas tarefas, desde atualizar uma assinatura para um cliente até lidar com as complexidades de uma entrega atrasada no sistema de gerenciamento de pedidos.
Leia também:
