Um novo estudo da Universidade de Emory testou o uso de agentes de voz com inteligência artificial (IA) para ajudar idosos a aferir e relatar sua pressão arterial por telefone. A abordagem não apenas aumentou a satisfação dos pacientes, mas também reduziu os custos em quase 90%.
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Detalhes do estudo
- Os agentes de IA conversacional conseguiram contatar 85% dos 2.000 pacientes por telefone, e 60% deles registraram com sucesso as leituras de pressão arterial, em inglês ou espanhol.
- Os agentes encaminhavam automaticamente os casos para enfermeiros quando as leituras excediam os limites ou quando os pacientes relatavam sintomas como dor no peito ou tontura.
- A IA obteve as leituras de 1.939 pacientes com registros desatualizados, elevando as pontuações de qualidade de 1 para 4 estrelas e cortando os custos em 88,7% em comparação com o trabalho de enfermeiros humanos.
- A média de satisfação foi superior a 9 de 10, mesmo com os pesquisadores esperando resistência a interações automatizadas de saúde por parte de um público mais velho.
Por que isso é importante
Este estudo está no centro de algumas tendências importantes: o papel crescente da IA na área da saúde (e, em particular, nos cuidados com idosos) e o avanço contínuo dos agentes de voz no atendimento ao cliente. No futuro, a adição de uma ferramenta de visão de IA, como o Gemini Live, para orientar os idosos passo a passo nos processos, elevará o cuidado remoto a um novo patamar tecnológico.
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